Welche Kundenservice-Leistungen sind für Ihr Unternehmen relevant?

Der moderne Kundenservice wird durch eine Vielzahl von Kanälen geprägt. 

Dabei geht es nicht mehr um die Frage, ob Unternehmen vom digitalen Wandel betroffen sind, sondern wie und mit welcher Strategie die Digitalisierung im Kundenservice gelingen kann. Ob per Whatsapp, Selfservice, Social Media, E-Mail oder Telefon – gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir passende Lösungen für Ihr Customer Service Management.

Wie Sie Digital Natives effizient erreichen?

Die jüngeren Generationen sind in der digitalen Welt aufgewachsen. Sie erwarten, in Echtzeit und schnell mit Ihnen in Kontakt treten zu können. Aus diesem Grund sollten Sie immer und überall erreichbar sein. Mit Serviceleistungen über Live-Chats und WhatsApp Messenger schaffen wir ein Differenzierungsmerkmal, das sich nicht nur positiv auf Ihre Conversion-Rates und Sales auswirkt, sondern vorallem für höchste Kundenzufriedenheit sorgt.

Wie Sie Ihr Customer Service Management auf die Zukunft ausrichten?

Künstliche Intelligenz wird immer wichtiger im Kundenservice, denn Bots entlasten Ihre Mitarbeiter und können einfache, sich wiederholende Fragen schnell und sicher beantworten. Mit unserer Kombination aus Team & Tool garantieren wir Ihnen stabile und zuverlässige Serviceprozesse.

Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen?

Auf öffentlichen Kanälen und digitalen Plattformen zu kommunizieren, hat viele Vorteile: Hier wird Ihr Kundenservice zu authentischem Marketing und Sie bauen eine Online Community auf, die Ihre Marke in die Welt trägt und sie erlebbar macht. Neben unseren technischen Systemen entwickeln wir für Sie Strategien und Konzepte für effizientes Customer Care Management, die Ihre Kunden nachhaltig begeistern.

Wieso die klassischen Servicekanäle nicht fehlen dürfen

Etwa die Hälfte aller Kunden nutzen weiterhin das Telefon oder schreiben eine E-Mail, um persönlich mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Vom First Level über das Back Office bis hin zum Last Level – als Ihr Partner beantworten wir alle Fragen Ihrer Kunden, stärken das Vertrauen in Ihr Unternehmen und sorgen somit für empathische Kundenbegeisterung.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren digitalen Kundenservice outsourcen oder modernisieren können und welche Möglichkeiten Ihnen KI bieten.

Sie benötigen eine Übersicht über unsere Service-Lösungen rund um das Thema digitaler Kundenservice?

Wir haben es für Sie kurz und prägnant zusammengefasst und zum Download vorbereitet.

 

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