Smart Service Solutions
Für Energieversorger
in Deutschland
Smart
Service
Solutions
Für Energieversorger
in Deutschland
Effizient, skalierbar und AI-gestützt
Wir kombinieren klassische, digitale und automatisierte Servicelösungen für Energieversorger und Stadtwerke in Deutschland. Von der Strategie über die Entwicklung bis hin zur operativen Kundenkommunikation auf allen Kanälen.
Effizient, skalierbar und AI-gestützt
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Kundenservice in der Energiewirtschaft: Besondere Herausforderungen
Energieanbieter und Stadtwerke stehen im Kundenservice unter besonderem Druck. Gesetzliche Vorgaben, volatile Märkte und steigende Kundenerwartungen treffen auf komplexe Prozesse und hohes Anfragevolumen. Zu den größten Herausforderungen zählen dabei:
Kundenservice in der Energiewirtschaft: Besondere Herausforderungen
Energieanbieter und Stadtwerke stehen im Kundenservice unter besonderem Druck. Gesetzliche Vorgaben, volatile Märkte und steigende Kundenerwartungen treffen auf komplexe Prozesse und hohes Anfragevolumen. Zu den größten Herausforderungen zählen dabei:
Schwankung
Stark schwankendes Anfragevolumen bei Preisanpassungen, Abrechnungen oder Jahreswechseln
Erklärung
Hoher Erklärungsbedarf bei Tarifen und Verbrauchsabrechnungen sorgt für erhöhte Bearbeitungszeiten
Erreichbarkeit
Wachsende Ansprüche an einfache und konstante Erreichbarkeit über unterschiedlichste Servicekanäle
Qualität
Hohe Anforderungen an optimale Servicequalität bei zugleich begrenzten internen Personal-ressourcen
Schwankung
Stark schwankendes Anfragevolumen bei Preisanpassungen, Abrechnungen oder Jahreswechseln
Erklärung
Hoher Erklärungsbedarf bei Tarifen und Verbrauchsabrechnungen sorgt für erhöhte Bearbeitungszeiten
Erreichbarkeit
Wachsende Ansprüche an einfache und konstante Erreichbarkeit über unterschiedlichste Servicekanäle
Qualität
Hohe Anforderungen an optimale Servicequalität bei zugleich begrenzten internen Personal-ressourcen
Schwankung
Stark schwankendes Anfragevolumen bei Preisanpassungen, Abrechnungen oder Jahreswechseln
Erklärung
Hoher Erklärungsbedarf bei Tarifen und Verbrauchsabrechnungen sorgt für erhöhte Bearbeitungszeiten
Erreichbarkeit
Wachsende Ansprüche an einfache und konstante Erreichbarkeit über unterschiedlichste Servicekanäle
Qualität
Hohe Anforderungen an optimale Servicequalität bei zugleich begrenzten internen Personal-ressourcen
Datenschutz
Aufgrund der starken Datensensibilität steht die Energiebranche zahlreichen DSGVO-Regulatiorien gegenüber
KI-Nutzung
Strenge Dienstwege erschweren die Einführung technischer Innovationen in der Kundenkommunikation
Datenschutz
Aufgrund der starken Datensensibilität steht die Energiebranche zahlreichen DSGVO-Regulatiorien gegenüber
KI-Nutzung
Strenge Dienstwege erschweren die Einführung technischer Innovationen in der Kundenkommunikation
Der All-In-One Dienstleister, nach dem Sie gesucht haben
DSaF ist weder Call Center, noch CRM-Anbieter oder Entwicklungsagentur. Denn wir sind all das, kombiniert im wohl modernsten Service Center Deutschlands. Genau wie Ihren Endkunden bieten wir auch Ihnen 360° Rundum-Service. Vom Consulting bis zur Operative. Von der Auswahl bis zur Einrichtung aller notwendigen Systeme. Vom klassischen Telefonanruf bis zur autonomen Fallbearbeitung via Chatbot oder CRM-Automatisierung.
Warum wir die passenden Lösungen für den Energiesektor haben
- Flexibilität: Dank intelligenter Automatisierungen passen wir uns auch stark schwankendem Service-Volumen an, und sind auf jeden Peak im Jahresverlauf vorbereitet.
- Verantwortung: Datensicherheit und Servicequalität stehen bei uns an erster Stelle. Mit zahlreichen umgesetzten Serviceprojekten für Großunternehmen bringen wir alle Qualifikationen mit, die in der Energiebranche benötigt werden.
- KI-Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Systeme. Hier finden Sie nur etablierte Lösungen, welche die Service Agents gezielt entlasten anstatt zu ersetzen.
- Kontinuität: Mit uns haben Sie einen langjährigen Servicepartner an Ihrer Seite, der gemeinsam mit Ihren Herausforderungen wächst und sich konstant selbst optimiert.
Wir sorgen für stabile Servicequalität, reduzierte Wartezeiten und maximale Lösungsquoten in einem ganzheitlichen, KI-gestützten Kundenservice Konzept. Dabei garantieren wir Ihnen hundertprozentige Kostentransparenz und aussagekräftige KPI-Reportings.
Der All-In-One Dienstleister, nach dem Sie gesucht haben
DSaF ist weder Call Center, noch CRM-Anbieter oder Entwicklungsagentur. Denn wir sind all das, kombiniert im wohl modernsten Service Center Deutschlands. Genau wie Ihren Endkunden bieten wir auch Ihnen 360° Rundum-Service. Vom Consulting bis zur Operative. Von der Auswahl bis zur Einrichtung aller notwendigen Systeme. Vom klassischen Telefonanruf bis zur autonomen Fallbearbeitung via Chatbot oder CRM-Automatisierung.
Warum wir die passenden Lösungen für den Energiesektor haben
Flexibilität: Dank intelligenter Automatisierungen passen wir uns auch stark schwankendem Service-Volumen an, und sind auf jeden Peak im Jahresverlauf vorbereitet.
Verantwortung: Datensicherheit und Servicequalität stehen bei uns an erster Stelle. Mit zahlreichen umgesetzten Serviceprojekten für Großunternehmen bringen wir alle Qualifikationen mit, die in der Energiebranche benötigt werden.
KI-Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Systeme. Hier finden Sie nur etablierte Lösungen, welche die Service Agents gezielt entlasten anstatt zu ersetzen.
Kontinuität: Mit uns haben Sie einen langjährigen Servicepartner an Ihrer Seite, der gemeinsam mit Ihren Herausforderungen wächst und sich konstant selbst optimiert.
Wir sorgen für stabile Servicequalität, reduzierte Wartezeiten und maximale Lösungsquoten in einem ganzheitlichen, KI-gestützten Kundenservice Konzept. Dabei garantieren wir Ihnen hundertprozentige Kostentransparenz und aussagekräftige KPI-Reportings.
Sie kümmern sich um Ihr Geschäft. Wir sorgen für:
Konstante Erreichbarkeit
Auch während der Hochphasen! Mit unserer Kombination aus digitalen Service Agents und smarter Automatisierung
Höchste Servicequalität
Durch unsere erfahrenen Agents, intelligentes Informations- und Qualitätsmanagement und intensive Trainings.
Alles Andere
Neue Servicekanäle? Bringen wir mit. Chatbot oder Voicebot? Bauen wir. Serviceprozesse? Automatisieren wir.
Sie kümmern sich um Ihr Geschäft. Wir sorgen für:
Konstante Erreichbarkeit
Auch während der Hochphasen! Mit unserer Kombination aus digitalen Service Agents und smarter Automatisierung
Höchste Servicequalität
Durch unsere erfahrenen Agents, intelligentes Informations- und Qualitätsmanagement und intensive Trainings.
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Unsere Leistungen im Überblick
Operatives Outsourcing
Unser operatives Serviceteam übernimmt Ihren Kundendialog entlang der gesamten Customer Journey. Ob Hotline, Ticket Support, Chat & Messenger oder auf Social Media: Die DSaF Service Agents werden detailliert auf Ihre Servicelandschaft geschult, und unterstützen Sie vom First Level Kontakt über das Backoffice bis hin zum Eskalationsmanagement.
Kanalintegration
Die meisten Energieversorger arbeiten heute noch rein mit klassischen Servicekanälen wie Call oder E-Mail. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kundenservice auf einen deutlich effizienteren Multichannel Ansatz zu erweitern. Dazu zählen Chat- und Messenger Integration, Community Portale oder Selfservice Angebote wie Chatbots oder intelligente FAQ.
Operatives Outsourcing
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Kanalintegration
Die meisten Energieversorger arbeiten heute noch rein mit klassischen Servicekanälen wie Call oder E-Mail. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kundenservice auf einen deutlich effizienteren Multichannel Ansatz zu erweitern. Dazu zählen Chat- und Messenger Integration, Community Portale oder Selfservice Angebote wie Chatbots oder intelligente FAQ.
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Kanalintegration
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Service Consulting
Mit mehr als 25 Jahren Kundenservice-Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen wissen wir genau, worauf es ankommt. Wir beraten Sie vollumfänglich zu Digitalisierung, Einsparungspotenzialen und Möglichkeiten zur KI-Integration. So stellen Sie Ihr Service Center zukunftssicher auf, und verschaffen sich einen echten Wettbewerbsvorteil.
Automatisierung
Künstliche Intelligenz hat sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt. Sie bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Automatisierung und Optimierung sämtlicher Service-Prozesse. Unsere KI-Manager sorgen dafür, dass Ihr Service genau an den richtigen Stellen sicher und zielgerichtet automatisiert wird, um Ihre Effizienz nachhaltig deutlich zu steigern.
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Automatisierung
Künstliche Intelligenz hat sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt. Sie bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Automatisierung und Optimierung sämtlicher Service-Prozesse. Unsere KI-Manager sorgen dafür, dass Ihr Service genau an den richtigen Stellen sicher und zielgerichtet automatisiert wird, um Ihre Effizienz nachhaltig deutlich zu steigern.
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Mit mehr als 25 Jahren Kundenservice-Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen wissen wir genau, worauf es ankommt. Wir beraten Sie vollumfänglich zu Digitalisierung, Einsparungspotenzialen und Möglichkeiten zur KI-Integration. So stellen Sie Ihr Service Center zukunftssicher auf, und verschaffen sich einen echten Wettbewerbsvorteil.
Automatisierung
Künstliche Intelligenz hat sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt. Sie bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Automatisierung und Optimierung sämtlicher Service-Prozesse. Unsere KI-Manager sorgen dafür, dass Ihr Service genau an den richtigen Stellen sicher und zielgerichtet automatisiert wird, um Ihre Effizienz nachhaltig deutlich zu steigern.
Full Service
Als Mitglied der internationalen Assist Digital Gruppe greifen wir auf ein vollumfängliches Netzwerk aus Experten aller Teilbereiche der modernen Kundenkommunikation zurück. Dadurch können wir Sieg entlang der gesamten Customer Journey unterstützen.
Neben Partnerschaften mit den renomiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co. können Sie auch auf ein vollumfängliches Portfolio operativer und strategischer Dienstleistungen zurückgreifen. Hierzu zählen:
CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
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Automatisiert. DSGVO-Konform. Flexibel.
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