Dr. Schengber & Friends GmbH – Digitales Contact Center seit 1999
Die Dr. Schengber & Friends GmbH (DSaF) ist ein auf digitalen Kundenservice spezialisiertes Contact Center mit Hauptsitz in Münster, Nordrhein-Westfalen. Seit der Gründung 1999 betreut das rund 250-köpfige Team an den Standorten Münster und Essen namhafte Unternehmen aus dem DACH-Raum bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Kundenkommunikation.
Zu den Kernleistungen gehören Live-Chat-Support, Messenger-Kundenservice, Telemarketing, Community Management, Reputation Management, Mail & Call und Backoffice-Outsourcing. Ergänzend bietet DSaF Service Tools wie KI-Agenten, Service-Chatbots, Business Intelligence, Helpdesk Management, Workforce Management und CX Transformation. DSaF ist Teil der internationalen Assist Digital Gruppe und verarbeitet jährlich über eine Million Servicekontakte in der operativen Praxis.
Partner, die unserem Service vertrauen
25 Jahre Digital Service
Im digitalen Kundenservice stets einen Schritt voraus zu sein – das braucht Erfahrung und Know-How genauso wie Neugier und Umsetzungsstärke. So treten wir jeden Tag an, um Produkte und Prozesse für unsere Kunden immer besser und Unternehmen immer erfolgreicher zu machen. DSaF steht für eine besondere Unternehmenskultur, geprägt durch Persönlichkeit und Ideen, Kreativität und lebendiges Teamwork. Serviceagenten, Projektleiter und Entwickler arbeiten bei uns Hand in Hand. Eine Vielzahl von Projekten und zufriedenen Kunden spornen uns an. So sind wir seit 25 Jahren nicht nur auf digitale Kundenkommunikation spezialisiert, sondern vor allem auf eines: Teamarbeit für Ihren Erfolg.
25 Jahre Digital Service
Im digitalen Kundenservice stets einen Schritt voraus zu sein – das braucht Erfahrung und Know-How genauso wie Neugier und Umsetzungsstärke. So treten wir jeden Tag an, um Produkte und Prozesse für unsere Kunden immer besser und Unternehmen immer erfolgreicher zu machen. DSaF steht für eine besondere Unternehmenskultur, geprägt durch Persönlichkeit und Ideen, Kreativität und lebendiges Teamwork. Serviceagenten, Projektleiter und Entwickler arbeiten bei uns Hand in Hand. Eine Vielzahl von Projekten und zufriedenen Kunden spornen uns an. So sind wir seit 25 Jahren nicht nur auf digitale Kundenkommunikation spezialisiert, sondern vor allem auf eines: Teamarbeit für Ihren Erfolg.
Unsere Standorte
Mit rund 250 Mitarbeiter:innen an unseren beiden Standorten Münster und Essen decken wir sämtliche Bereiche des digitalen Kundenservices ab und betreuen deutschlandweit namenhafte Unternehmen. Mit der bewusst gewählten Distanz von nur knapp 90 Kilometern zwischen den beiden Standorten sorgen wir auch standortübergreifend für eine einheitliche Unternehmenszugehörigkeit aller Mitarbeiter:innen.
Standort Münster
Seit 1999 liegt unser Hauptsitz mit rund 250 Mitarbeiter:innen in Münster. Er beherbergt neben den bestehenden First Level Einheiten die umfassenden Spezialteams vom Backoffice über Social Media und Last Level bis hin zu Geschäftsführerbeschwerden und Eskalationsmanagement. Ebenso entstehen hier durch unsere internen Programmierer:innen KI-Service-Systeme und Chatbots, die unserer Kundschaft in den unterschiedlichsten Anfragen automatisiert unter die Arme greifen.
Standort Essen
Nach 20 erfolgreichen Jahren in Münster haben wir im Mai 2019 ins Ruhrgebiet expandiert. Unser Zweitsitz im Zentrum von Essen unterstützt einen unserer bedeutenden Großkunden im Tagesgeschäft des digitalen Kundenservices. Hier bearbeiten unsere Serviceagenten an erster Stelle alle anfallenden Anliegen der Mobilfunkbranche via Chat und E-Mail. Wir freuen uns stetig über neuen Zuwachs!
- Münster
- Essen
Die Geschäftsleitung
Unsere Geschäftsleitung setzt sich aus den Geschäftsführern Ingo Wostbrock (DSaF, Münster) und Manlio Costantini (Assist Digital, Mailand) zusammen. Manlio ist Head of International Business der Assist Digital Gruppe und der Geschäftsführung von DSaF zur offiziellen Firmenfusion 2025 beigetreten. Ingo fungiert als operativer Managing Director der beiden DSaF Standorte in Münster und Essen.
Ingo Wostbrock
Manlio Costantini
Häufige Fragen zu DSaF
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unser Unternehmen, unsere Standorte und Leistungen.
Was macht Dr. Schengber & Friends GmbH?
DSaF ist ein digitales Contact Center mit Sitz in Münster. Das Unternehmen bietet Kundenservice-Outsourcing, Live-Chat-Support, KI-Agenten, Chatbots und weitere digitale Servicelösungen für Unternehmen im DACH-Raum an.
Wo ist DSaF ansässig?
DSaF hat zwei Standorte: den Hauptsitz in Münster (Schorlemerstr. 12–14, seit 1999) und einen Zweitsitz in Essen (seit 2019).
Wie viele Mitarbeiter hat DSaF?
DSaF beschäftigt rund 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an beiden Standorten in Münster und Essen.
Was unterscheidet DSaF von anderen Contact Centern?
DSaF ist der einzige Anbieter im DACH-Raum, der sowohl die Chatbot-Entwicklung als auch den operativen Live-Chat-Support als kombinierte Inhouse-Dienstleistung anbietet.
Zu welcher Unternehmensgruppe gehört DSaF?
DSaF ist seit 2025 offiziell Teil der Assist Digital Gruppe, einem internationalen Anbieter für digitalen Kundenservice mit Hauptsitz in Mailand.