Business Intelligence Plattform
INTELLIGOO – Omnichannel GenAI Suite
Business Intelligence Plattform
INTELLIGOO
Omnichannel GenAI Suite
360° Business Intelligence
Intelligoo ist eine modulare GenAI Suite, die Ihr Interaktionen über alle digitalen und analogen Kanäle nahezu in Echtzeit vollständig analysiert und so eine fundierte Entscheidungsbasis in Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Controlling schafft. Statt isolierter Datenpunkte erhalten Sie durch die Business Intelligence Plattform konsolidierte und belastbare Erkenntnisse, die Entscheidungen präziser und schneller machen.
Für Entscheider Kundenservice bedeutet das mehr Transparenz über Kundenbedürfnisse, ein frühzeitiges Erkennen von Risiken und konkrete Vorgaben zur Effizienzsteigerung. Die gewonnenen Insights lassen sich direkt in Maßnahmen überführen, etwa zur Optimierung von Serviceprozessen, zur gezielten Qualitätssteuerung und zur Einhaltung von Compliance Vorgaben.
360° Business Intelligence
Intelligoo ist eine modulare GenAI Suite, die Ihr Interaktionen über alle digitalen und analogen Kanäle nahezu in Echtzeit vollständig analysiert und so eine fundierte Entscheidungsbasis in Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Controlling schafft. Statt isolierter Datenpunkte erhalten Sie durch die Business Intelligence Plattform konsolidierte und belastbare Erkenntnisse, die Entscheidungen präziser und schneller machen.
Für Entscheider Kundenservice bedeutet das mehr Transparenz über Kundenbedürfnisse, ein frühzeitiges Erkennen von Risiken und konkrete Vorgaben zur Effizienzsteigerung. Die gewonnenen Insights lassen sich direkt in Maßnahmen überführen, etwa zur Optimierung von Serviceprozessen, zur gezielten Qualitätssteuerung und zur Einhaltung von Compliance Vorgaben.
Der Einsatz der Intelligoo GenAI Suite sorgt für bis zu:
30%
Höhere
Erstlösungsquote
50%
Günstigere Qualitätssicherung
30%
Höhere
Conversion Rate
20%
Besserer
Net Promoter Score
In welchen Bereichen wird Intelligoo eingesetzt?
Stellen Sie sich vor, Sie werten nicht mehr nur stichprobenartig 1 % bis 2 % Ihrer Kundeninteraktionen manuell aus, sondern 100 % aller Gespräche, Chats, E-Mails und Social Media Engagements in einer zentralen Plattform. Genau hier setzt Intelligoo an, die modulare GenAI-Suite von Assist Digital. Für Unternehmen mit massiven Kontaktvolumina bedeutet das den Wechsel von einem reaktiven Cost-Center zu einem strategischen Wachstumstreiber.
Lösungstransparenz
Intelligoo erkennt durch fortschrittliches Topic Modeling exakt, warum Kunden sich melden (z. B. Retouren, Lieferprobleme) und ob das Problem im ersten Kontakt wirklich gelöst wurde (Resolution Effectiveness). Sie sehen sofort, wo Prozesse haken und können die First Contact Resolution durch entsprechende Maßnahmen deutlich optimieren.
Qualitätssicherung
Die Business Intelligence Plattform bewertet automatisiert die Umsetzung der Kommunikationsvorgaben sowie die Empathie und Einwandbehandlung Ihrer Agenten. Gleichzeitig analysiert sie während des Dialogs das Sentiment und Abwanderungsrisiko (Churn Risk) der Kunden. So senken Sie Ihre QM-Kosten bei gleichzeitiger Erhöhung Ihres Net Promoter Scores.
Umsatzsteigerung
Ob E-Commerce, Telekommunikation, Versicherung oder Banking: Jeder Kundenkontakt hat eine vertriebliche Chance. Intelligoo misst, ob und wie gut Agenten Cross- und Upselling-Angebote platzieren und wie Kunden auf welche Formulierungen und Kauftrigger reagieren. Die Conversion Rate kann durch diese Insights deutlich nach oben gesteuert werden.
Service
Analyse
Intelligoo erkennt durch fortschrittliches Topic Modeling exakt, warum Kunden sich melden (z. B. Retouren, Lieferprobleme) und ob das Problem im ersten Kontakt wirklich gelöst wurde (Resolution Effectiveness). Sie sehen sofort, wo Prozesse haken und können die First Contact Resolution durch entsprechende Maßnahmen deutlich optimieren.
Qualitäts-
sicherung
Die Business Intelligence Plattform bewertet automatisiert die Umsetzung der Kommunikationsvorgaben sowie die Empathie und Einwandbehandlung Ihrer Agenten. Gleichzeitig analysiert sie während des Dialogs das Sentiment und Abwanderungsrisiko (Churn Risk) der Kunden. So senken Sie Ihre QM-Kosten bei gleichzeitiger Erhöhung Ihres Net Promoter Scores.
Umsatz-
steigerung
Ob E-Commerce, Telekommunikation, Versicherung oder Banking: Jeder Kundenkontakt hat eine vertriebliche Chance. Intelligoo misst, ob und wie gut Agenten Cross- und Upselling-Angebote platzieren und wie Kunden auf welche Formulierungen und Kauftrigger reagieren. Die Conversion Rate kann durch diese Insights deutlich nach oben gesteuert werden.
Business Intelligence & Datenschutz
Intelligoo ist absolut sicher und DSGVO-konform. Die Plattform nutzt KI-gestützte Anonymisierung (Maskierung von PII wie Namen, IBANs, Adressen), bevor jegliche Analyse stattfindet.
Zudem ist die Suite flexibel in bestehende Systeme (wie Salesforce, Genesys oder Zendesk) integrierbar.
Zusammenfassend: Intelligoo verwandelt reine Kommunikationsdaten in einen Kreislauf aus kontinuierlichem Wachstum und messbarer Performance!
Business Intelligence & Datenschutz
Intelligoo ist absolut sicher und DSGVO-konform. Die Plattform nutzt KI-gestützte Anonymisierung (Maskierung von PII wie Namen, IBANs, Adressen), bevor jegliche Analyse stattfindet.
Zudem ist die Suite flexibel in bestehende Systeme (wie Salesforce, Genesys oder Zendesk) integrierbar.
Zusammenfassend: Intelligoo verwandelt reine Kommunikationsdaten in einen Kreislauf aus kontinuierlichem Wachstum und messbarer Performance!
Intelligoo Systemwelt
Die zentrale Business Intelligence Plattform ist flexibel einsetzbar. Sie kann entweder als eigenständiges System fungieren, oder in führende Marketing- und Kundenserviceplattformen integriert werden.
Durch die Auswertung von Kundenverhalten über alle Kontaktpunkte hinweg erkennt Intelligoo frühzeitig Abwanderungsrisiken, identifiziert Schwachstellen und macht ungenutzte Potenziale sichtbar.
So wird ihr Kundenmanagement vom Multi- zum Omnichannel Kanal, der Ihnen eine deutlich vereinfachte und effizientere Grundlage zur Steuerung aller operativen Unternehmensbereiche bietet: Vom Kundenservice über den Vertrieb bis zum Marketing.
Intelligoo Systemwelt
Die zentrale Business Intelligence Plattform ist flexibel einsetzbar. Sie kann entweder als eigenständiges System fungieren, oder in führende Marketing- und Kundenserviceplattformen integriert werden.
Durch die Auswertung von Kundenverhalten über alle Kontaktpunkte hinweg erkennt Intelligoo frühzeitig Abwanderungsrisiken, identifiziert Schwachstellen und macht ungenutzte Potenziale sichtbar.
So wird ihr Kundenmanagement vom Multi- zum Omnichannel Kanal, der Ihnen eine deutlich vereinfachte und effizientere Grundlage zur Steuerung aller operativen Unternehmensbereiche bietet: Vom Kundenservice über den Vertrieb bis zum Marketing.
Business Intelligence Dashboards
Intelligoo verbindet Daten, Erkenntnisse und Entscheidungen zu einem fortlaufenden Kreislauf, der Unternehmen nachhaltig voranbringt. Gesammelte Informationen entstehen konkrete Handlungsimpulse, die Prozesse verbessern, die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis gezielt optimieren. Dabei passt sich die Plattform kontinuierlich an, lernt aus Interaktionen und unterstützt Unternehmen dabei, schneller und vorausschauender zu agieren.
Die Business Intelligence Plattform bündelt alle Daten der Kundeninteraktionen aus Mail & Call Kanälen, den sozialen Medien sowie Chat & Messenger Plattformen, und verarbeitet diese durch führende LLM-Systeme in transparenten und aussagekräftigen Dashboards.
Datengetrieben. Automatisiert. Sicher.
Business Intelligence Dashboards
Intelligoo verbindet Daten, Erkenntnisse und Entscheidungen zu einem fortlaufenden Kreislauf, der Unternehmen nachhaltig voranbringt. Gesammelte Informationen entstehen konkrete Handlungsimpulse, die Prozesse verbessern, die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis gezielt optimieren. Dabei passt sich die Plattform kontinuierlich an, lernt aus Interaktionen und unterstützt Unternehmen dabei, schneller und vorausschauender zu agieren.
Die Business Intelligence Plattform bündelt alle Daten der Kundeninteraktionen aus Mail & Call Kanälen, den sozialen Medien sowie Chat & Messenger Plattformen, und verarbeitet diese durch führende LLM-Systeme in transparenten und aussagekräftigen Dashboards.
Datengetrieben. Automatisiert. Sicher.
Business Intelligence als Teil der KI-gesteuerten Kommunikation
Neben der analytischen Ebene unterstützen wir Sie auch in der operativen Service-Automatisierung. Ob durch einfache Chatbots oder modernste KI-Agenten, die sogar komplexe Kundenanliegen autonom bearbeiten und Ihre gesamte Prozesskette optimieren.