Business Intelligence Plattform
INTELLIGOO – Omnichannel GenAI Suite
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
DSaF bietet mit Intelligoo eine Business Intelligence Plattform, die Kundeninteraktionen über alle digitalen und analogen Kanäle in Echtzeit analysiert.
Als Teil der Assist Digital Gruppe verarbeitet Intelligoo bis zu 100% aller Gespräche, Chats, E-Mails und Social-Media-Interaktionen – DSGVO-konform und vollständig integrierbar in bestehende Systeme wie Salesforce, Genesys oder Zendesk.
Unternehmen die Intelligoo einsetzen erzielen bis zu 30% höhere Erstlösungsquoten, 50% günstigere Qualitätssicherung und 30% höhere Conversion Rates.
Business Intelligence Plattform
INTELLIGOO
Omnichannel GenAI Suite
DSaF bietet mit Intelligoo eine Business Intelligence Plattform, die Kundeninteraktionen über alle digitalen und analogen Kanäle in Echtzeit analysiert.
Als Teil der Assist Digital Gruppe verarbeitet Intelligoo bis zu 100% aller Gespräche, Chats, E-Mails und Social-Media-Interaktionen – DSGVO-konform und vollständig integrierbar in bestehende Systeme wie Salesforce, Genesys oder Zendesk.
Unternehmen die Intelligoo einsetzen erzielen bis zu 30% höhere Erstlösungsquoten, 50% günstigere Qualitätssicherung und 30% höhere Conversion Rates.
Was ist eine Business Intelligence Plattform für den Kundenservice?
Eine Business Intelligence Plattform wie Intelligoo analysiert alle Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und liefert konsolidierte, belastbare Erkenntnisse für Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Controlling – statt isolierter Einzeldatenpunkte.
Intelligoo ist eine modulare GenAI Suite, die Ihr Interaktionen über alle digitalen und analogen Kanäle nahezu in Echtzeit vollständig analysiert und so eine fundierte Entscheidungsbasis in Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Controlling schafft. Statt isolierter Datenpunkte erhalten Sie durch die Business Intelligence Plattform konsolidierte und belastbare Erkenntnisse, die Entscheidungen präziser und schneller machen.
Für Entscheider Kundenservice bedeutet das mehr Transparenz über Kundenbedürfnisse, ein frühzeitiges Erkennen von Risiken und konkrete Vorgaben zur Effizienzsteigerung. Die gewonnenen Insights lassen sich direkt in Maßnahmen überführen, etwa zur Optimierung von Serviceprozessen, zur gezielten Qualitätssteuerung und zur Einhaltung von Compliance Vorgaben.
360° Business Intelligence
Eine Business Intelligence Plattform wie Intelligoo analysiert alle Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und liefert konsolidierte, belastbare Erkenntnisse für Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Controlling – statt isolierter Einzeldatenpunkte.
Intelligoo ist eine modulare GenAI Suite, die Ihr Interaktionen über alle digitalen und analogen Kanäle nahezu in Echtzeit vollständig analysiert und so eine fundierte Entscheidungsbasis in Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Controlling schafft. Statt isolierter Datenpunkte erhalten Sie durch die Business Intelligence Plattform konsolidierte und belastbare Erkenntnisse, die Entscheidungen präziser und schneller machen.
Für Entscheider Kundenservice bedeutet das mehr Transparenz über Kundenbedürfnisse, ein frühzeitiges Erkennen von Risiken und konkrete Vorgaben zur Effizienzsteigerung. Die gewonnenen Insights lassen sich direkt in Maßnahmen überführen, etwa zur Optimierung von Serviceprozessen, zur gezielten Qualitätssteuerung und zur Einhaltung von Compliance Vorgaben.
Welche Ergebnisse liefert die Intelligoo Business Intelligence Plattform?
Intelligoo liefert messbare Ergebnisse: bis zu 30% höhere Erstlösungsquote, 50% günstigere Qualitätssicherung, 30% höhere Conversion Rate und 20% besserer Net Promoter Score.
30%
Höhere
Erstlösungsquote
50%
Günstigere Qualitätssicherung
30%
Höhere
Conversion Rate
20%
Besserer
Net Promoter Score
In welchen Bereichen wird Intelligoo eingesetzt?
Intelligoo wird in Service-Analyse, Qualitätssicherung und Umsatzsteigerung eingesetzt – durch die vollständige Auswertung aller Kundeninteraktionen statt stichprobenartiger manueller Analyse von nur 1-2%.
Stellen Sie sich vor, Sie werten nicht mehr nur stichprobenartig 1 % bis 2 % Ihrer Kundeninteraktionen manuell aus, sondern 100 % aller Gespräche, Chats, E-Mails und Social Media Engagements in einer zentralen Plattform. Genau hier setzt Intelligoo an, die modulare GenAI-Suite von Assist Digital. Für Unternehmen mit massiven Kontaktvolumina bedeutet das den Wechsel von einem reaktiven Cost-Center zu einem strategischen Wachstumstreiber.
Lösungstransparenz
Intelligoo erkennt durch fortschrittliches Topic Modeling exakt, warum Kunden sich melden (z. B. Retouren, Lieferprobleme) und ob das Problem im ersten Kontakt wirklich gelöst wurde (Resolution Effectiveness). Sie sehen sofort, wo Prozesse haken und können die First Contact Resolution durch entsprechende Maßnahmen deutlich optimieren.
Qualitätssicherung
Die Business Intelligence Plattform bewertet automatisiert die Umsetzung der Kommunikationsvorgaben sowie die Empathie und Einwandbehandlung Ihrer Agenten. Gleichzeitig analysiert sie während des Dialogs das Sentiment und Abwanderungsrisiko (Churn Risk) der Kunden. So senken Sie Ihre QM-Kosten bei gleichzeitiger Erhöhung Ihres Net Promoter Scores.
Umsatzsteigerung
Ob E-Commerce, Telekommunikation, Versicherung oder Banking: Jeder Kundenkontakt hat eine vertriebliche Chance. Intelligoo misst, ob und wie gut Agenten Cross- und Upselling-Angebote platzieren und wie Kunden auf welche Formulierungen und Kauftrigger reagieren. Die Conversion Rate kann durch diese Insights deutlich nach oben gesteuert werden.
Service
Analyse
Intelligoo erkennt durch fortschrittliches Topic Modeling exakt, warum Kunden sich melden (z. B. Retouren, Lieferprobleme) und ob das Problem im ersten Kontakt wirklich gelöst wurde (Resolution Effectiveness). Sie sehen sofort, wo Prozesse haken und können die First Contact Resolution durch entsprechende Maßnahmen deutlich optimieren.
Qualitäts-
sicherung
Die Business Intelligence Plattform bewertet automatisiert die Umsetzung der Kommunikationsvorgaben sowie die Empathie und Einwandbehandlung Ihrer Agenten. Gleichzeitig analysiert sie während des Dialogs das Sentiment und Abwanderungsrisiko (Churn Risk) der Kunden. So senken Sie Ihre QM-Kosten bei gleichzeitiger Erhöhung Ihres Net Promoter Scores.
Umsatz-
steigerung
Ob E-Commerce, Telekommunikation, Versicherung oder Banking: Jeder Kundenkontakt hat eine vertriebliche Chance. Intelligoo misst, ob und wie gut Agenten Cross- und Upselling-Angebote platzieren und wie Kunden auf welche Formulierungen und Kauftrigger reagieren. Die Conversion Rate kann durch diese Insights deutlich nach oben gesteuert werden.
Ist die Intelligoo Business Intelligence Plattform DSGVO-konform?
Ja, Intelligoo ist vollständig DSGVO-konform und nutzt KI-gestützte Anonymisierung zur Maskierung personenbezogener Daten wie Namen, IBANs und Adressen, bevor jegliche Analyse stattfindet.
Intelligoo ist absolut sicher und DSGVO-konform. Die Plattform nutzt KI-gestützte Anonymisierung (Maskierung von PII wie Namen, IBANs, Adressen), bevor jegliche Analyse stattfindet.
Zudem ist die Suite flexibel in bestehende Systeme (wie Salesforce, Genesys oder Zendesk) integrierbar.
Zusammenfassend: Intelligoo verwandelt reine Kommunikationsdaten in einen Kreislauf aus kontinuierlichem Wachstum und messbarer Performance!
Ist die Intelligoo Business Intelligence Plattform DSGVO-konform?
Ja, Intelligoo ist vollständig DSGVO-konform und nutzt KI-gestützte Anonymisierung zur Maskierung personenbezogener Daten wie Namen, IBANs und Adressen, bevor jegliche Analyse stattfindet.
Intelligoo ist absolut sicher und DSGVO-konform. Die Plattform nutzt KI-gestützte Anonymisierung (Maskierung von PII wie Namen, IBANs, Adressen), bevor jegliche Analyse stattfindet.
Zudem ist die Suite flexibel in bestehende Systeme (wie Salesforce, Genesys oder Zendesk) integrierbar.
Zusammenfassend: Intelligoo verwandelt reine Kommunikationsdaten in einen Kreislauf aus kontinuierlichem Wachstum und messbarer Performance!
Wie integriert sich die Business Intelligence Plattform in bestehende Systeme?
Intelligoo lässt sich flexibel als eigenständiges System nutzen oder in führende Marketing- und Kundenserviceplattformen integrieren – für eine zentrale Steuerung aller operativen Unternehmensbereiche vom Kundenservice bis zum Vertrieb. Die zentrale Business Intelligence Plattform ist flexibel einsetzbar. Sie kann entweder als eigenständiges System fungieren, oder in führende Marketing- und Kundenserviceplattformen integriert werden.
Durch die Auswertung von Kundenverhalten über alle Kontaktpunkte hinweg erkennt Intelligoo frühzeitig Abwanderungsrisiken, identifiziert Schwachstellen und macht ungenutzte Potenziale sichtbar.
So wird ihr Kundenmanagement vom Multi- zum Omnichannel Kanal, der Ihnen eine deutlich vereinfachte und effizientere Grundlage zur Steuerung aller operativen Unternehmensbereiche bietet: Vom Kundenservice über den Vertrieb bis zum Marketing.
Wie integriert sich die Business Intelligence Plattform in bestehende Systeme?
Intelligoo lässt sich flexibel als eigenständiges System nutzen oder in führende Marketing- und Kundenserviceplattformen integrieren – für eine zentrale Steuerung aller operativen Unternehmensbereiche vom Kundenservice bis zum Vertrieb.
Die zentrale Business Intelligence Plattform ist flexibel einsetzbar. Sie kann entweder als eigenständiges System fungieren, oder in führende Marketing- und Kundenserviceplattformen integriert werden.
Durch die Auswertung von Kundenverhalten über alle Kontaktpunkte hinweg erkennt Intelligoo frühzeitig Abwanderungsrisiken, identifiziert Schwachstellen und macht ungenutzte Potenziale sichtbar.
So wird ihr Kundenmanagement vom Multi- zum Omnichannel Kanal, der Ihnen eine deutlich vereinfachte und effizientere Grundlage zur Steuerung aller operativen Unternehmensbereiche bietet: Vom Kundenservice über den Vertrieb bis zum Marketing.
Was zeigen die Dashboards der Business Intelligence Plattform?
Die Intelligoo Dashboards bündeln Daten aus Mail & Call, Social Media, Chat und Messenger Kanälen und verarbeiten diese durch führende LLM-Systeme in transparenten, aussagekräftigen Übersichten – datengetrieben, automatisiert und sicher.
Intelligoo verbindet Daten, Erkenntnisse und Entscheidungen zu einem fortlaufenden Kreislauf, der Unternehmen nachhaltig voranbringt. Gesammelte Informationen entstehen konkrete Handlungsimpulse, die Prozesse verbessern, die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis gezielt optimieren. Dabei passt sich die Plattform kontinuierlich an, lernt aus Interaktionen und unterstützt Unternehmen dabei, schneller und vorausschauender zu agieren.
Die Business Intelligence Plattform bündelt alle Daten der Kundeninteraktionen aus Mail & Call Kanälen, den sozialen Medien sowie Chat & Messenger Plattformen, und verarbeitet diese durch führende LLM-Systeme in transparenten und aussagekräftigen Dashboards.
Datengetrieben. Automatisiert. Sicher.
Was zeigen die Dashboards der Business Intelligence Plattform?
Die Intelligoo Dashboards bündeln Daten aus Mail & Call, Social Media, Chat und Messenger Kanälen und verarbeiten diese durch führende LLM-Systeme in transparenten, aussagekräftigen Übersichten – datengetrieben, automatisiert und sicher.
Intelligoo verbindet Daten, Erkenntnisse und Entscheidungen zu einem fortlaufenden Kreislauf, der Unternehmen nachhaltig voranbringt. Gesammelte Informationen entstehen konkrete Handlungsimpulse, die Prozesse verbessern, die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis gezielt optimieren. Dabei passt sich die Plattform kontinuierlich an, lernt aus Interaktionen und unterstützt Unternehmen dabei, schneller und vorausschauender zu agieren.
Die Business Intelligence Plattform bündelt alle Daten der Kundeninteraktionen aus Mail & Call Kanälen, den sozialen Medien sowie Chat & Messenger Plattformen, und verarbeitet diese durch führende LLM-Systeme in transparenten und aussagekräftigen Dashboards.
Datengetrieben. Automatisiert. Sicher.
Daten allein verändern nichts – erst wenn sie in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzt werden, entsteht echter Mehrwert. Genau das leistet unsere Business Intelligence Plattform Intelligoo für unsere Kunden täglich.
Ingo Wostbrock
Geschäftsführer DSaF
Business Intelligence als Teil der KI-gesteuerten Kommunikation
Neben der analytischen Ebene unterstützen wir Sie auch in der operativen Service-Automatisierung. Ob durch einfache Chatbots oder modernste KI-Agenten, die sogar komplexe Kundenanliegen autonom bearbeiten und Ihre gesamte Prozesskette optimieren.
Häufige Fragen zur Business Intelligence Plattform
Intelligoo ist die modulare Business Intelligence Plattform von DSaF und Teil der Assist Digital Gruppe. Sie analysiert Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg nahezu in Echtzeit und liefert konsolidierte Erkenntnisse für Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Controlling.
Unternehmen erzielen mit Intelligoo bis zu 30% höhere Erstlösungsquote, 50% günstigere Qualitätssicherung, 30% höhere Conversion Rate und 20% besseren Net Promoter Score.
Ja, Intelligoo nutzt KI-gestützte Anonymisierung zur Maskierung personenbezogener Daten wie Namen, IBANs und Adressen, bevor jegliche Analyse stattfindet.
Intelligoo lässt sich in führende Marketing- und Kundenserviceplattformen integrieren, darunter Salesforce, Genesys und Zendesk. Die Plattform kann auch eigenständig betrieben werden.
Intelligoo analysiert alle digitalen und analogen Kanäle: Mail & Call, Social Media, Chat und Messenger Plattformen – gebündelt in zentralen, transparenten Dashboards.
Topic Modeling ist eine KI-Technologie, mit der Intelligoo automatisch erkennt, warum Kunden sich melden – zum Beispiel wegen Retouren oder Lieferproblemen – und ob das Anliegen im ersten Kontakt gelöst wurde.
Intelligoo bewertet automatisiert die Umsetzung von Kommunikationsvorgaben sowie Empathie und Einwandbehandlung der Agenten. Gleichzeitig analysiert die Plattform Sentiment und Abwanderungsrisiko der Kunden während des Dialogs.
Eine kostenlose Demo kann direkt über das Kontaktformular oder per Terminvereinbarung angefragt werden. DSaF zeigt dabei alle Anwendungen und Dashboards der Plattform im Detail.