Smart Service Solutions
Für Tourismus
und Gastgewerbe
Smart
Service
Solutions
Für Tourismus und Gastgewerbe
Die All-In-One Lösung für Kundenservice und Bewertungsmanagement
Wir unterstützen Tourismus und Hotellerie mit innovativen Services: Technisch, operativ und automatisiert.
Die All-In-One Lösung für Kundenservice und Bewertungen
Wir unterstützen Tourismus und Hotellerie mit innovativen Services: Technisch, operativ und automatisiert.
Die All-In-One Lösung für Kundenservice und Bewertungs-management
Wir unterstützen Tourismus und Hotellerie mit innovativen Services: Technisch, operativ und automatisiert.
Kundenkommunikation im Tourismus: Besondere Herausforderungen
Im Tourismus treffen nahezu alle Herausforderungen des Kundenservice aufeinander. Viele Anfragen, starke Schwankungen, preissensible Produkte, hoher Konkurrenzdruck und stetig steigende Kundenerwartungen. Mit rein klassischen Kanälen wie Telefon oder E-Mail können all diese Bereiche heute nicht mehr gelöst werden.
Kundenservice im Tourismus: Besondere Herausforderungen
Im Tourismus treffen nahezu alle Herausforderungen des Kundenservice aufeinander. Viele Anfragen, starke Schwankungen, preissensible Produkte, hoher Konkurrenzdruck und stetig steigende Kundenerwartungen. Mit rein klassischen Kanälen wie Telefon oder E-Mail können all diese Bereiche heute nicht mehr gelöst werden.
Volumen
Sehr hohes Aufkommen von repetitiven Anfragen (Check-In, Storno, Umbuchungen, Leihwagen, Zahlung).
Reputation
In kaum einer anderen Branche entscheiden Online Bewertungen so sehr über den Umsatz wie im Tourismus.
Schwankung
Stark schwankendes Anfragevolumen in der Urlaubssaison, bei Werbeaktionen oder Airline-Streiks.
Erwartung
Hohe Erwartungen an einfache und schnelle Kontaktmöglichkeiten über unterschiedliche digitale Kanäle.
Volumen
Sehr hohes Aufkommen von repetitiven Anfragen (Check-In, Storno, Umbuchungen, Leihwagen, Zahlung).
Reputation
In kaum einer anderen Branche entscheiden Online Bewertungen so sehr über den Umsatz wie im Tourismus.
Schwankung
Stark schwankendes Anfragevolumen in der Urlaubssaison, bei Werbeaktionen oder Airline-Streiks.
Erwartung
Hohe Erwartungen an einfache und schnelle Kontaktmöglichkeiten über unterschiedliche digitale Kanäle.
Schwankung
Stark schwankendes Anfragevolumen bei Preisanpassungen, Abrechnungen oder Jahreswechseln
Erklärung
Hoher Erklärungsbedarf bei Tarifen und Verbrauchsabrechnungen sorgt für erhöhte Bearbeitungszeiten
Erreichbarkeit
Wachsende Ansprüche an einfache und konstante Erreichbarkeit über unterschiedlichste Servicekanäle
Qualität
Hohe Anforderungen an optimale Servicequalität bei zugleich begrenzten internen Personal-ressourcen
Wettbewerb
Starker Konkurrenzdruck macht es erforderlich, dass sich Tourismus-Anbieter durch Zusatz-leistungen abheben.
Entwicklung
Überlastung und Abhängigkeit von großen Booking-Plattformen blockieren die eigene technische Innovation.
Datenschutz
Aufgrund der starken Datensensibilität steht die Energiebranche zahlreichen DSGVO-Regulatiorien gegenüber
KI-Nutzung
Strenge Dienstwege erschweren die Einführung technischer Innovationen in der Kundenkommunikation
Die Wetteraussichten: 360° Service!
Dr. Schengber & Friends ist kein Call Center, keine Marketing Agentur und auch keine Software-Schmiede. Wir sind all das und noch viel mehr, gebündelt in einem ganzheitlichen, digitalen und automatisierten Contact Center. Service-Hotlines und Ticketbearbeitungen gehören ebenso zu unserem Alltag wie Social Media Kommunikation, Bewertungsmanagement und die Entwicklung gezielter Prozessautomatisierungen entlang der gesamten Customer Journey.
Darauf basieren unsere Lösungen für die Tourismus Branche:
- Flexibilität: Dank intelligenter Automatisierungen passen wir uns auch stark schwankendem Service-Volumen an, und sind auf jeden Peak im Jahresverlauf vorbereitet.
- Erfahrung: Seit mehr als 25 Jahren ist das Internet unser Zuhause. Unsere Service-Experten und Agents kennen sich bestens auf allen Service-, Social Media- und Bewertungsplattformen aus, und bringen ihre gesamte Kompetenz in Ihre Kundenkommunikation ein.
- KI-Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Systeme. Hier finden Sie nur etablierte Lösungen für Ihren Kundenservice.
- Kontinuität: Mit uns haben Sie einen langjährigen Servicepartner an Ihrer Seite, der gemeinsam mit Ihren Herausforderungen wächst und sich konstant selbst optimiert.
Die Wetteraussichten: 360° Service!
Dr. Schengber & Friends ist kein Call Center, keine Marketing Agentur und auch keine Software-Schmiede. Wir sind all das und noch viel mehr, gebündelt in einem ganzheitlichen, digitalen und automatisierten Contact Center. Service-Hotlines und Ticketbearbeitungen gehören ebenso zu unserem Alltag wie Social Media Kommunikation, Bewertungsmanagement und die Entwicklung gezielter Prozessautomatisierungen entlang der gesamten Customer Journey.
Darauf basieren unsere Lösungen für die Tourismus Branche:
- Flexibilität: Dank intelligenter Automatisierungen passen wir uns auch stark schwankendem Service-Volumen an, und sind auf jeden Peak im Jahresverlauf vorbereitet.
- Erfahrung: Seit mehr als 25 Jahren ist das Internet unser Zuhause. Unsere Service-Experten und Agents kennen sich bestens auf allen Service-, Social Media- und Bewertungsplattformen aus, und bringen ihre gesamte Kompetenz in Ihre Kundenkommunikation ein.
- KI-Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Systeme. Hier finden Sie nur etablierte Lösungen für Ihren Kundenservice.
- Kontinuität: Mit uns haben Sie einen langjährigen Servicepartner an Ihrer Seite, der gemeinsam mit Ihren Herausforderungen wächst und sich konstant selbst optimiert.
Sie genießen die Sonne.
Wir kümmern uns um:
Konstante Erreichbarkeit
Auch während der Hochphasen! Mit unserer Kombination aus digitalen Service Agents und smarter Automatisierung
Gute Bewertungen
Wir sind für Sie auf allen Bewertungsplattformen aktiv und steigern nachhaltig Ihre Reputation im Netz.
Alles Andere
Neue Servicekanäle? Bringen wir mit. Chatbot oder Voicebot? Bauen wir. Qualitätsmanagement, Datenmanagement, Infomanagement und Prozessmanagement? Na sicher!
Sie genießen die Sonne.
Wir kümmern uns um:
Konstante Erreichbarkeit
Auch während der Hochphasen! Mit unserer Kombination aus digitalen Service Agents und smarter Automatisierung
Gute Bewertungen
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Alles Andere
Neue Servicekanäle? Bringen wir mit. Chatbot oder Voicebot? Bauen wir. Qualitätsmanagement, Datenmanagement, Infomanagement und Prozessmanagement? Na sicher!
Smarte Servicelösungen für den Tourismus. Senden Sie uns Ihre Anfrage:
Unsere Leistungen im Überblick
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kundendialog auf allen gewünschten Kanälen zu jeder gewünschten Zeit. Ob Hotline, E-Mail, Chat & Messenger oder auf Social Media: Die DSaF Service Agents werden gezielt auf Ihr Unternehmen geschult, und unterstützen Sie vom First Level Kontakt über das Backoffice bis hin zum Eskalationsmanagement.
Bewertungsmanagement
Positive Bewertungen sind das A und O im Tourismus. Wir sorgen dafür, dass all Ihre Bewertungen gesehen und beantwortet werden, Kundenfragen auf allen Plattformen beantwortet werden, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder diffamierende Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kundendialog auf allen gewünschten Kanälen zu jeder gewünschten Zeit. Ob Hotline, E-Mail, Chat & Messenger oder auf Social Media: Die DSaF Service Agents werden gezielt auf Ihr Unternehmen geschult, und unterstützen Sie vom First Level Kontakt über das Backoffice bis hin zum Eskalationsmanagement.
Bewertungsmanagement
Positive Bewertungen sind das A und O im Tourismus. Wir sorgen dafür, dass all Ihre Bewertungen gesehen und beantwortet werden, Kundenfragen auf allen Plattformen beantwortet werden, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder diffamierende Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kundendialog auf allen gewünschten Kanälen zu jeder gewünschten Zeit. Ob Hotline, E-Mail, Chat & Messenger oder auf Social Media: Die DSaF Service Agents werden gezielt auf Ihr Unternehmen geschult, und unterstützen Sie vom First Level Kontakt über das Backoffice bis hin zum Eskalationsmanagement.
Bewertungs-management
Positive Bewertungen sind das A und O im Tourismus. Wir sorgen dafür, dass all Ihre Bewertungen gesehen und beantwortet werden, Kundenfragen auf allen Plattformen beantwortet werden, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder diffamierende Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Digitale Lösungen
Aus unserem breiten Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Sie eine Servicelandschaft, die Sie deutlich vom Wettbewerb abhebt. Ob durch die Integration von Chat- und Messenger-Kanälen, interaktive Self Services oder innovativer Kommunikation auf all Ihren Social Media und Web-Kanälen.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Servicekosten deutlich, und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
Digitale Lösungen
Aus unserem breiten Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Sie eine Servicelandschaft, die Sie deutlich vom Wettbewerb abhebt. Ob durch die Integration von Chat- und Messenger-Kanälen, interaktive Self Services oder innovativer Kommunikation auf all Ihren Social Media und Web-Kanälen.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Servicekosten deutlich, und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
Digitale Lösungen
Aus unserem breiten Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Sie eine Servicelandschaft, die Sie deutlich vom Wettbewerb abhebt. Ob durch die Integration von Chat- und Messenger-Kanälen, interaktive Self Services oder innovativer Kommunikation auf all Ihren Social Media und Web-Kanälen.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Servicekosten deutlich, und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
Full Service
Als Mitglied der internationalen Assist Digital Gruppe greifen wir auf ein vollumfängliches Netzwerk aus Experten aller Teilbereiche der modernen Kundenkommunikation zurück.
Neben Partnerschaften mit den renomiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co. können Sie auch auf ein vollumfängliches Portfolio operativer und strategischer Dienstleistungen zurückgreifen. Hierzu zählen:
CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
Full Service
Als Mitglied der internationalen Assist Digital Gruppe greifen wir auf ein vollumfängliches Netzwerk aus Experten aller Teilbereiche der modernen Kundenkommunikation zurück. Dadurch können wir Sieg entlang der gesamten Customer Journey unterstützen.
Neben Partnerschaften mit den renomiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co. können Sie auch auf ein vollumfängliches Portfolio operativer und strategischer Dienstleistungen zurückgreifen. Hierzu zählen:
CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
Full Service
Als Mitglied der internationalen Assist Digital Gruppe greifen wir auf ein vollumfängliches Netzwerk aus Experten aller Teilbereiche der modernen Kundenkommunikation zurück.
Neben Partnerschaften mit den renomiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co. können Sie auch auf ein vollumfängliches Portfolio operativer und strategischer Dienstleistungen zurückgreifen. Hierzu zählen:
CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
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Automatisiert. DSGVO-Konform. Flexibel.
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