Smart Service Solutions
Für das
Gesundheitswesen
Smart
Service
Solutions
Für das
Gesundheitswesen
Rundum versorgt
Wir liefern moderne Kommunikationslösungen für Ärzte, Apotheken, Krankenhäuser und andere gesundheitliche Einrichtungen in ganz Deutschland. Menschlich, empathisch und unter höchsten Sicherheitsanforderungen gezielt automatisiert.
Rundum versorgt
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Rundum versorgt
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Kunden- und Patientenservice: Besondere Herausforderungen
In kaum einer anderen Branche bestehen neben der eigentlichen Kernleistung so viele regulatorische und administrative Aufgaben. Hinzu kommt ein hohes, komplexes und zeitlich stark variierendes Service-Volumen. Patienten, Angehörige und Kunden erwarten schnelle Antworten, und das oft in Situationen mit Unsicherheit, Stress oder medizinischer Dringlichkeit.
Kunden- und Patientenservice: Besondere Herausforderungen im Gesundheitssektor
In kaum einer anderen Branche bestehen neben der eigentlichen Kernleistung so viele regulatorische und administrative Aufgaben. Hinzu kommt ein hohes, komplexes und zeitlich stark variierendes Service-Volumen. Patienten, Angehörige und Kunden erwarten schnelle Antworten, und das oft in Situationen mit Unsicherheit, Stress oder medizinischer Dringlichkeit.
Schwankung
Saisonal und tageszeitlich stark schwankendes Volumen erschwert die konstante Erreichbarkeit von Ärztehäusern.
Datenschutz
Gesundheitsdaten sind hochsensibel und stehen unter besonderen regulatorischen Vorgaben der DSGVO.
Belastung
Sehr hohes Volumen an repetitiven Standard-Anfragen (Termine, Rezepte, Überweisungen, Verfügbarkeiten…).
Empathie
Die Patientenkommuni-kation unterscheidet sich deutlich von anderen Servicebereichen und erfordert viel Empathie.
Schwankung
Saisonal und tageszeitlich stark schwankendes Volumen erschwert die konstante Erreichbarkeit von Ärztehäusern.
Datenschutz
Gesundheitsdaten sind hochsensibel und stehen unter besonderen regulatorischen Vorgaben der DSGVO.
Belastung
Sehr hohes Volumen an repetitiven Standard-Anfragen (Termine, Rezepte, Überweisungen, Verfügbarkeiten…).
Empathie
Die Patientenkommuni-kation unterscheidet sich deutlich von anderen Servicebereichen und erfordert viel Empathie.
Schwankung
Saisonal und tageszeitlich stark schwankendes Volumen erschwert die konstante Erreichbarkeit von Ärztehäusern.
Datenschutz
Gesundheitsdaten sind hochsensibel und stehen unter besonderen regulatorischen Vorgaben der DSGVO.
Belastung
Sehr hohes Volumen an repetitiven Standard-Anfragen (Termine, Rezepte, Überweisungen, Verfügbarkeiten…).
Empathie
Die Patientenkommuni-kation unterscheidet sich deutlich von anderen Servicebereichen und erfordert viel Empathie.
Wettbewerb
Konkurrenzdruck durch zahlreiche neue Online Angebote für Ferndiagnosen und Medikamente.
Entwicklung
Strenge Regularien erschweren die erforderliche Digitalisierung des Gesundheitssektors.
Personal
Wachsender Personalmangel erfordert automatisierte Prozesse und somit neue Kompetenzbereiche.
Komplexität
Hohe administrative Verantwortungen füllen den Arbeitsalltag der medizinischen Verwaltung.
Wettbewerb
Konkurrenzdruck durch zahlreiche neue Online Angebote für Ferndiagnosen und Medikamente.
Entwicklung
Strenge Regularien erschweren die erforderliche Digitalisierung des Gesundheitssektors.
Personal
Wachsender Personalmangel erfordert automatisierte Prozesse und somit neue Kompetenzbereiche.
Komplexität
Hohe administrative Verantwortungen füllen den Arbeitsalltag der medizinischen Verwaltung.
Wir kümmern uns, damit Sie sich besser kümmern können
Dr. Schengber & Friends ist alles andere als ein einfaches Call Center. Wir kombinieren klassischen und digitalen Kundenservice, Software-Entwicklung und innovative Automatisierungen in ganzheitlichen Inhouse-Lösungen für Ihren Kunden- und Patientendialog. Während Chat-, Mail- und Voicebots alle repetitiven Anfragen übernehmen, kümmern sich unsere bestens geschulten Agents um alle komplexeren und administrativen Fälle und fungieren für Sie als virtuelle MTA.
Darauf basieren unsere Lösungen für Ärzte, Apotheken und Krankenhäuser
- Flexibilität: Unsere Lösungen setzen da an, wo Service- und Empfangspersonal überlastet sind. Durch intelligente und sichere Automatisierungen entlasten wir Sie während Stoßzeiten und entlang aller Kontaktpunkte mit Ihren Patienten und Kunden.
- Erfahrung: Wir leben Kundenservice seit nunmehr über 25 Jahren, und bringen unsere gesammelte Expertise aus allen Branchen in den Gesundheitssektor ein.
- (KI-)Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Systeme. Hier finden Sie nur etablierte Lösungen, die sich streng an alle Vorgaben zu Datenschutz, Transparenz und Prozesskontinuität halten.
- Qualität: Ob Patientenverwaltung, Gesundheitsdatenversand oder medizinische Abrechnung: Wir stellen Ihnen ein virtuelles Service-Team zur Seite, das Service und Verwaltung mit höchstem Qualitätsanspruch übernimmt. Dazu zählt auch die rechtssichere Bearbeitung von Vormunds- oder Betreueranschreiben.
Wir kümmern uns, damit Sie sich besser kümmern können
Dr. Schengber & Friends ist alles andere als ein einfaches Call Center. Wir kombinieren klassischen und digitalen Kundenservice, Software-Entwicklung und innovative Automatisierungen in ganzheitlichen Inhouse-Lösungen für Ihren Kunden- und Patientendialog. Während Chat-, Mail- und Voicebots alle repetitiven Anfragen übernehmen, kümmern sich unsere bestens geschulten Agents um alle komplexeren und administrativen Fälle und fungieren für Sie als virtuelle MTA.
Darauf basieren unsere Lösungen für Ärzte, Apotheken und Krankenhäuser:
- Flexibilität: Unsere Lösungen setzen da an, wo Service- und Empfangspersonal überlastet sind. Durch intelligente und sichere Automatisierungen entlasten wir Sie während Stoßzeiten und entlang aller Kontaktpunkte mit Ihren Patienten und Kunden.
- Erfahrung: Wir leben Kundenservice seit nunmehr über 25 Jahren, und bringen unsere gesammelte Expertise aus allen Branchen in den Gesundheitssektor ein.
- (KI-)Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Systeme. Hier finden Sie nur etablierte Lösungen, die sich streng an alle Vorgaben zu Datenschutz, Transparenz und Prozesskontinuität halten.
- Qualität: Ob Patientenverwaltung, Gesundheitsdatenversand oder medizinische Abrechnung: Wir stellen Ihnen ein virtuelles Service-Team zur Seite, das Service und Verwaltung mit höchstem Qualitätsanspruch übernimmt. Dazu zählt auch die rechtssichere Bearbeitung von Vormunds- oder Betreueranschreiben.
Wir sorgen für:
Erreichbarkeit
Auch während der Hochphasen! Mit unserer Kombination aus digitalen Service Agents und smarter Automatisierung
Entlastung
Von Schriftverkehr und Telefonzentrale über das Datenmanagement bis hin zur gesamten Patienten- und Kundenverwaltung.
Alles Andere
Neue Servicekanäle? Bringen wir mit. Chatbot oder Voicebot? Bauen wir. Qualitätsmanagement, Datenmanagement, Infomanagement und Prozessmanagement? Na sicher!
Wir sorgen für:
Erreichbarkeit
Auch während der Hochphasen! Mit unserer Kombination aus digitalen Service Agents und smarter Automatisierung
Entlastung
Von Schriftverkehr und Telefonzentrale über das Datenmanagement bis hin zur gesamten Patienten- und Kundenverwaltung.
Alles Andere
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Smarte Servicelösungen für die Healthcare Branche. Senden Sie uns Ihre Anfrage:
Unsere Leistungen im Überblick
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kunden- und Patientendialog auf allen gewünschten Kanälen, zu jeder gewünschten Zeit und in jedem Umfang. Ob telefonischer und schriftlicher Empfang von Hausärzten und Krankenhäusern oder digitaler Kundenservice direkt auf den Websites von Online-Apotheken und Sanitätshäusern.
Verwaltung
Wir kümmern uns um jede administrative Aufgabe, die nicht den persönlichen Kontakt vor Ort erfordert. Abrechnungen, Patientenakten, Dokumentenanforderungen, Eskalationsfälle und alle weiteren sensiblen Korrespondenzen. Kurzgesagt: Wir sind das „Tele“ in Telemedizin, während Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernleistung fokussieren.
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kunden- und Patientendialog auf allen gewünschten Kanälen, zu jeder gewünschten Zeit und in jedem Umfang. Ob telefonischer und schriftlicher Empfang von Hausärzten und Krankenhäusern oder digitaler Kundenservice direkt auf den Websites von Online-Apotheken und Sanitätshäusern.
Verwaltung
Wir kümmern uns um jede administrative Aufgabe, die nicht den persönlichen Kontakt vor Ort erfordert. Abrechnungen, Patientenakten, Dokumentenanforderungen, Eskalationsfälle und alle weiteren sensiblen Korrespondenzen. Kurzgesagt: Wir sind das „Tele“ in Telemedizin, während Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernleistung fokussieren.
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kunden- und Patientendialog auf allen gewünschten Kanälen, zu jeder gewünschten Zeit und in jedem Umfang. Ob telefonischer und schriftlicher Empfang von Hausärzten und Krankenhäusern oder digitaler Kundenservice direkt auf den Websites von Online-Apotheken und Sanitätshäusern.
Verwaltung
Wir kümmern uns um jede administrative Aufgabe, die nicht den persönlichen Kontakt vor Ort erfordert. Abrechnungen, Patientenakten, Dokumentenanforderungen, Eskalationsfälle und alle weiteren sensiblen Korrespondenzen. Kurzgesagt: Wir sind das „Tele“ in Telemedizin, während Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernleistung fokussieren.
Positive Bewertungen sind das A und O im Tourismus. Wir sorgen dafür, dass all Ihre Bewertungen gesehen und beantwortet werden, Kundenfragen auf allen Plattformen beantwortet werden, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder diffamierende Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Digitale Lösungen
Aus unserem breiten Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Sie eine Servicelandschaft, die Sie auf dem Markt des Gesundheitswesens deutlich abhebt. Ob durch die Integration von Chat- und Messenger-Kanälen, interaktive Self Services oder sonstige innovative Kommunikationslösungen.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Verwaltungskosten deutlich, und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
Digitale Lösungen
Aus unserem breiten Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Sie eine Servicelandschaft, die Sie auf dem Markt des Gesundheitswesens deutlich abhebt. Ob durch die Integration von Chat- und Messenger-Kanälen, interaktive Self Services oder sonstige innovative Kommunikationslösungen.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Verwaltungskosten deutlich, und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
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Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Verwaltungskosten deutlich, und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
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Höhere Zufriedenheit.
Automatisiert. DSGVO-Konform. Flexibel.
Starten Sie durch mit DSaF!
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