Smart Service Solutions
Für Tool- und
Software Anbieter
Smart
Service
Solutions
Für Tool- und
Software anbieter
Service as a Service
Als Digital Service Company unterstützen wir Software Anbieter auf allen Ebenen der modernen Kundenkommunikation: Operativ, strategisch und technisch. Vom Erstkontakt bis zur Lösung. Von der Hotline bis zum Chatbot.
Service as a Service
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Kundenservice in der SaaS Branche: Besondere Herausforderungen
Der SaaS Markt ähnelt sehr stark dem E-Commerce: Große Nachfrage, starker Wettbewerb und ein hohes Servicevolumen. Der Unterschied ist jedoch der deutlich umfangreichere Informationsbedarf des Produkts, was einen hohen Personalaufwand für die Kundenkommunikation mit sich bringt. Zu den größten Service Herausforderungen für Software Anbieter zählen:
Kundenservice in der SaaS Branche: Besondere Herausforderungen
Der SaaS Markt ähnelt sehr stark dem E-Commerce: Große Nachfrage, starker Wettbewerb und ein hohes Servicevolumen. Der Unterschied ist jedoch der deutlich umfangreichere Informationsbedarf des Produkts, was einen hohen Personalaufwand für die Kundenkommunikation mit sich bringt. Zu den größten Service Herausforderungen für Software Anbieter zählen:
Support
Der Kundenservice endet nicht mit der Kaufabwicklung, sondern ist ein ständiger Begleiter im Nutzungszyklus.
Reputation
Von Capterra bis OMR: Software Anbieter sind in sehr hohem Maße abhängig von einer positiven Reputation.
Komplexität
Service Anfragen sind in der Regel technisch komplex und kommen mit einer hohen Bearbeitungszeit daher.
Information
Je umfangreicher das Tool und dessen Funktionen, desto höher der Erklärungsbedarf bereits vor der Kaufentscheidung.
Support
Der Kundenservice endet nicht mit der Kaufabwicklung, sondern ist ein ständiger Begleiter im Nutzungszyklus.
Reputation
Von Capterra bis OMR: Software Anbieter sind in sehr hohem Maße abhängig von einer positiven Reputation.
Komplexität
Service Anfragen sind in der Regel technisch komplex und kommen mit einer hohen Bearbeitungszeit daher.
Information
Je umfangreicher das Tool und dessen Funktionen, desto höher der Erklärungsbedarf bereits vor der Kaufentscheidung.
Support
Der Kundenservice endet nicht mit der Kaufabwicklung, sondern ist ein ständiger Begleiter im Nutzungszyklus.
Reputation
Von Capterra bis OMR: Software Anbieter sind in sehr hohem Maße abhängig von einer positiven Reputation.
Komplexität
Service Anfragen sind in der Regel technisch komplex und kommen mit einer hohen Bearbeitungszeit daher.
Information
Je umfangreicher das Tool und dessen Funktionen, desto höher der Erklärungsbedarf bereits vor der Kaufentscheidung.
Anforderung
B2B Kunden erwarten schnelle und einfache Lösungen zu jeder Zeit und auf unterschiedlichen Kontaktkanälen.
Personal
Anders als in den meisten anderen Branchen muss der Support gleichzeitig mit dem Vertrieb wachsen -> Personalmangel.
Wettbewerb
Durch die hohe Angebotsdichte müssen sich SaaS Anbieter durch besonderen Service vom Markt abheben.
Vorgaben
Viele Abomodelle arbeiten mit angebotenen Service-Levels, welche zwingend eingehalten werden müssen.
Anforderung
B2B Kunden erwarten schnelle und einfache Lösungen zu jeder Zeit und auf unterschiedlichen Kontaktkanälen.
Personal
Anders als in den meisten anderen Branchen muss der Support gleichzeitig mit dem Vertrieb wachsen -> Personalmangel.
Wettbewerb
Durch die hohe Angebotsdichte müssen sich SaaS Anbieter durch besonderen Service vom Markt abheben.
Vorgaben
Viele Abomodelle arbeiten mit angebotenen Service-Levels, welche zwingend eingehalten werden müssen.
Innovativer Service für innovative Tools
Dr. Schengber & Friends ist das Allround Contact Center der europäischen Assist Digital Gruppe. Mit Spezialisierung auf alle digitalen Kundenservices unterstützen wir Sie entlang der gesamten Customer Journey. Von operativen Service-Experten in Call, Chat & Mail bis hin zur Verknüpfung und Automatisierung all dieser Kanäle. Auf Social Media, in Bewertungsplattformen, im Backoffice: Wir setzen genau da an, wo Sie Ihren Bedarf im Service haben.
Was unseren Service so besonders macht:
- Kombination: Wir verbinden Call Center, KI-Entwicklung und Strategieberatung in einer modularen Inhouse Lösung, die für alle Servicebereiche einsetzbar ist.
- Erfahrung: Seit mehr als 25 Jahren ist das Internet unser Zuhause. Unsere Service-Experten und Agents kennen sich bestens auf allen Service-, Social Media- und Bewertungsplattformen aus, und bringen ihre gesamte Kompetenz in Ihre Kundenkommunikation ein.
- KI-Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Experimente. Hier werden nur sichere Systeme eingesetzt, die nachweislich Qualität und Effizienz steigern.
- Kontinuität: Mit uns haben Sie einen langjährigen Servicepartner an Ihrer Seite, der gemeinsam mit Ihrem Produkt skaliert und sich konstant selbst optimiert.
Innovativer Service für innovative Tools
Dr. Schengber & Friends ist das Allround Contact Center der europäischen Assist Digital Gruppe. Mit Spezialisierung auf alle digitalen Kundenservices unterstützen wir Sie entlang der gesamten Customer Journey. Von operativen Service-Experten in Call, Chat & Mail bis hin zur Verknüpfung und Automatisierung all dieser Kanäle. Auf Social Media, in Bewertungsplattformen, im Backoffice: Wir setzen genau da an, wo Sie Ihren Bedarf im Service haben.
Was unseren Service so besonders macht:
- Kombination: Wir verbinden Call Center, KI-Entwicklung und Strategieberatung in einer modularen Inhouse Lösung, die für alle Servicebereiche einsetzbar ist.
- Erfahrung: Seit mehr als 25 Jahren ist das Internet unser Zuhause. Unsere Service-Experten und Agents kennen sich bestens auf allen Service-, Social Media- und Bewertungsplattformen aus, und bringen ihre gesamte Kompetenz in Ihre Kundenkommunikation ein.
- KI-Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Experimente. Hier werden nur sichere Systeme eingesetzt, die nachweislich Qualität und Effizienz steigern.
- Kontinuität: Mit uns haben Sie einen langjährigen Servicepartner an Ihrer Seite, der gemeinsam mit Ihrem Produkt skaliert und sich konstant selbst optimiert.
Wir sorgen für:
Maximale Effizienz
Gezielte Automatisierungen in Kombination mit günstigen Servicekanälen senken die Servicekosten enorm.
Gute Bewertungen
Wir sind für Sie auf allen Bewertungsplattformen aktiv und steigern nachhaltig Ihre Reputation.
Hohe Qualität
Wir sprechen die Sprache Ihrer Marke und übermitteln erstklassigen Service, der von Ihrem Produkt üerzeugt.
Alles Andere
Neue Servicekanäle? Implementieren wir. Chatbot oder Voicebot? Bauen wir. Qualitätsmanagement, Datenmanagement, Infomanagement und Prozessmanagement? Na sicher!
Wir sorgen für:
Maximale Effizienz
Gezielte Automatisierungen in Kombination mit günstigen Servicekanälen senken die Servicekosten enorm.
Gute Bewertungen
Wir sind für Sie auf allen Bewertungsplattformen aktiv und steigern nachhaltig Ihre Reputation.
Hohe Qualität
Wir sprechen die Sprache Ihrer Marke und übermitteln erstklassigen Service, der von Ihrem Produkt üerzeugt.
Alles Andere
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Smarte Servicelösungen für Software Anbieter in Deutschland. Senden Sie uns Ihre Anfrage:
Unsere Leistungen im Überblick
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kundendialog auf allen gewünschten Kanälen. Ob Hotline, E-Mail, Chat & Messenger oder auf Social Media: Die DSaF Service Experten werden gezielt auf Ihr Tool und Ihre Servicelandschaft geschult, und unterstützen Sie vom First Level Kontakt über das Backoffice bis hin zum Eskalationsmanagement.
Bewertungsmanagement
Positive Bewertungen sind für SaaS Provider essentiell. Daher sorgen wir dafür, dass all Ihre Bewertungen analysiert und beantwortet werden, Kundenfragen auf allen Plattformen beantwortet werden, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder unsachliche Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kundendialog auf allen gewünschten Kanälen. Ob Hotline, E-Mail, Chat & Messenger oder auf Social Media: Die DSaF Service Experten werden gezielt auf Ihr Tool und Ihre Servicelandschaft geschult, und unterstützen Sie vom First Level Kontakt über das Backoffice bis hin zum Eskalationsmanagement.
Bewertungsmanagement
Positive Bewertungen sind für SaaS Provider essentiell. Daher sorgen wir dafür, dass all Ihre Bewertungen analysiert und beantwortet werden, Kundenfragen auf allen Plattformen beantwortet werden, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder unsachliche Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Systemintegration
Aus unserem breiten Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Sie eine technologische Servicelandschaft, die Sie deutlich vom Wettbewerb abhebt. Wir implementieren für Sie Website-Chat, alle gängigen Messenger, etablierte CRM- und Helpdesk Systeme und alle weiteren Tools, die die Effizienz Ihres Kundenservice steigern.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Mit Chatbots und interaktiven FAQ stärken wir Ihr Selfservice Angebot, und machen Ihr Produkt verständlicher, greifbarer und attraktiver.
Positive Bewertungen sind das A und O im Tourismus. Wir sorgen dafür, dass all Ihre Bewertungen gesehen und beantwortet werden, Kundenfragen auf allen Plattformen beantwortet werden, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder diffamierende Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Systemintegration
Aus unserem breiten Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Sie eine technologische Servicelandschaft, die Sie deutlich vom Wettbewerb abhebt. Wir implementieren für Sie Website-Chat, alle gängigen Messenger, etablierte CRM- und Helpdesk Systeme und alle weiteren Tools, die die Effizienz Ihres Kundenservice steigern.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Mit Chatbots und interaktiven FAQ stärken wir Ihr Selfservice Angebot, und machen Ihr Produkt verständlicher, greifbarer und attraktiver.
Systemintegration
Aus unserem breiten Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Sie eine technologische Servicelandschaft, die Sie deutlich vom Wettbewerb abhebt. Wir implementieren für Sie Website-Chat, alle gängigen Messenger, etablierte CRM- und Helpdesk Systeme und alle weiteren Tools, die die Effizienz Ihres Kundenservice steigern.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Mit Chatbots und interaktiven FAQ stärken wir Ihr Selfservice Angebot, und machen Ihr Produkt verständlicher, greifbarer und attraktiver.
Operatives Outsourcing
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Bewertungs-management
Positive Bewertungen sind für SaaS Provider essentiell. Daher sorgen wir dafür, dass all Ihre Bewertungen analysiert und beantwortet werden, Kundenfragen auf allen Plattformen beantwortet werden, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder unsachliche Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Full Service
Als Mitglied der internationalen Assist Digital Gruppe greifen wir nicht nur auf ein umfangreiches Netzwerk aus Experten aller Teilbereiche der modernen Kundenkommunikation zurück, sondern auch auf Partnerschaften mit den renommiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co.
Unser Portfolio umfasst neben der Service-Operative und Automatisierung auch:
CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
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CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
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Als Mitglied der internationalen Assist Digital Gruppe greifen wir nicht nur auf ein umfangreiches Netzwerk aus Experten aller Teilbereiche der modernen Kundenkommunikation zurück, sondern auch auf Partnerschaften mit den renommiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co.
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Automatisiert. DSGVO-Konform. Flexibel.
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