Smart Service Solutions
Für den
Online Handel
Smart
Service
Solutions
Für den Online Handel
Der Allround-Kundenservice für den E-Commerce
Von Hotline und Chatbot bis ins Backoffice: Wir kümmern uns um alle Servicefälle auf allen Kanälen, sodass Sie sich wieder auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Der Allround-Kundenservice für den E-Commerce
Von Hotline und Chatbot bis ins Backoffice: Wir kümmern uns um alle Servicefälle auf allen Kanälen, sodass Sie sich wieder auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Der Allround-Kundenservice für den E-Commerce
Von Hotline und Chatbot bis ins Backoffice: Wir kümmern uns um alle Servicefälle auf allen Kanälen, sodass Sie sich wieder auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können
Kundenservice im E-Commerce: Besondere Herausforderungen
In kaum einer anderen Branche sind die Erwartungen an guten Kundenservice so hoch wie im Online Handel: Sofortige Antworten auf alle Fragen, zu jeder Zeit und über alle Kanäle hinweg. Der enorme Wettbewerb führt dazu, dass sich Anbieter auch abseits von Preis und Sortiment eine Alleinstellung aufbauen müssen. Ein innovativer Kundenservice ist hierbei das beste Marketing-Instrument!
Kundenservice im E-Commerce: Besondere Herausforderungen
In kaum einer anderen Branche sind die Erwartungen an guten Kundenservice so hoch wie im Online Handel: Sofortige Antworten auf alle Fragen, zu jeder Zeit und über alle Kanäle hinweg. Der enorme Wettbewerb führt dazu, dass sich Anbieter auch abseits von Preis und Sortiment eine Alleinstellung aufbauen müssen. Ein innovativer Kundenservice ist hierbei das beste Marketing-Instrument!
Volumen
Sehr hohes Aufkommen von repetitiven Anfragen (Versandstatus, Retouren, Produktberatung, Angebote, Zahlung…).
Multichannel
Hohe Erwartungen an einfache und schnelle Kontaktmöglichkeiten über unterschiedliche digitale Kanäle.
Reputation
Positive Produkt- und Prozessbewertungen sind einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg im E-Commerce.
Personal
Steigende Personalkosten und Personalmangel erschweren den Aufbau eines kompetenten Serviceteams.
Volumen
Sehr hohes Aufkommen von repetitiven Anfragen (Versandstatus, Retouren, Produktberatung, Angebote, Zahlung…).
Reputation
Positive Produkt- und Prozessbewertungen sind einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg im E-Commerce.
Multichannel
Hohe Erwartungen an einfache und schnelle Kontaktmöglichkeiten über unterschiedliche digitale Kanäle.
Personal
Steigende Personalkosten und Personalmangel erschweren den Aufbau eines kompetenten Serviceteams.
Volumen
Sehr hohes Aufkommen von repetitiven Anfragen (Versandstatus, Retouren, Produktberatung, Angebote, Zahlung…).
Multichannel
Hohe Erwartungen an einfache und schnelle Kontaktmöglichkeiten über unterschiedliche digitale Kanäle.
Reputation
Positive Produkt- und Prozessbewertungen sind einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg im E-Commerce.
Personal
Steigende Personalkosten und Personalmangel erschweren den Aufbau eines kompetenten Serviceteams.
Wettbewerb
Starker Konkurrenzdruck macht es erforderlich, dass sich Online Shops durch Zusatzleistungen deutlich abheben.
Schwankung
Temporäre Service-Peaks an Black Friday, Weihnachten & Co. sind mit bestehendem Team kaum zu bewältigen.
Wettbewerb
Starker Konkurrenzdruck macht es erforderlich, dass sich Online Shops durch Zusatzleistungen deutlich abheben.
Schwankung
Temporäre Service-Peaks an Black Friday, Weihnachten & Co. sind mit bestehendem Team kaum zu bewältigen.
Unser Versprechen: Es gibt keine Service-Herausforderung, die wir nicht lösen können
Dr. Schengber & Friends ist weder Call Center noch Software-Schmiede. Weder Marketing- noch Consulting Agentur. Wir vereinen all diese Bereiche in einem 360° Contact Center, das keine Fragen mehr offen lässt. Von der Kundenservice-Operative über die System- und Prozessentwicklung bis hin zur intelligenten Automatisierung sämtlicher Servicebereiche.
Darauf basieren unsere Lösungen den Online Handel:
- Flexibilität: Dank gezielter und pragmatischer Automatisierungen passen wir uns auch stark schwankendem Service-Volumen an, und sind auf jeden Peak im Jahresverlauf vorbereitet.
- Erfahrung: Seit mehr als 25 Jahren ist das Internet unser Zuhause. Unsere Service Agents kennen sich bestens auf allen digitalen Kanälen aus und wissen genau, worauf es auf Bewertungsplattformen, in den sozialen Medien, im Chat und am Telefon ankommt.
- KI-Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Systeme. Hier finden Sie nur etablierte Automatisierungslösungen, die Ihre Kosten deutlich senken.
- Kontinuität: Mit uns haben Sie einen langjährigen Servicepartner an Ihrer Seite, der gemeinsam mit Ihren Herausforderungen wächst und sich konstant selbst optimiert.
Unser Versprechen: Es gibt keine Service-Herausforderung, die wir nicht lösen können
Dr. Schengber & Friends ist weder Call Center noch Software-Schmiede. Weder Marketing- noch Consulting Agentur. Wir vereinen all diese Bereiche in einem 360° Contact Center, das keine Fragen mehr offen lässt. Von der Kundenservice-Operative über die System- und Prozessentwicklung bis hin zur intelligenten Automatisierung sämtlicher Servicebereiche.
Darauf basieren unsere Lösungen den Online Handel:
- Flexibilität: Dank gezielter und pragmatischer Automatisierungen passen wir uns auch stark schwankendem Service-Volumen an, und sind auf jeden Peak im Jahresverlauf vorbereitet.
- Erfahrung: Seit mehr als 25 Jahren ist das Internet unser Zuhause. Unsere Service Agents kennen sich bestens auf allen digitalen Kanälen aus und wissen genau, worauf es auf Bewertungsplattformen, in den sozialen Medien, im Chat und am Telefon ankommt.
- KI-Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Systeme. Hier finden Sie nur etablierte Automatisierungslösungen, die Ihre Kosten deutlich senken.
- Kontinuität: Mit uns haben Sie einen langjährigen Servicepartner an Ihrer Seite, der gemeinsam mit Ihren Herausforderungen wächst und sich konstant selbst optimiert.
Sie verschicken, wir verzücken!
Konstante Erreichbarkeit
Auch während der Hochphasen! Mit unserer Kombination aus digitalen Service Agents und smarter Automatisierung
Geringere Kosten
Durch intelligente Self-Service Angebote und effizientere Kanäle (1 Live-Chat Agent betreut 3 Kunden gleichzeitig).
Gute Bewertungen
Wir sind für Sie auf allen Bewertungsplattformen aktiv und steigern nachhaltig Ihre Reputation im Netz.
Alles Andere
Neue Servicekanäle? Bringen wir mit. Chatbot oder Voicebot? Bauen wir. Qualitätsmanagement, Datenmanagement, Infomanagement und Prozessmanagement? Na sicher!
Sie verschicken, wir verzücken!
Konstante Erreichbarkeit
Auch während der Hochphasen! Mit unserer Kombination aus digitalen Service Agents und smarter Automatisierung
Geringere Kosten
Durch intelligente Self-Service Angebote und effizientere Kanäle (1 Live-Chat Agent betreut 3 Kunden gleichzeitig).
Gute Bewertungen
Wir sind für Sie auf allen Bewertungsplattformen aktiv und steigern nachhaltig Ihre Reputation.
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Neue Servicekanäle? Bringen wir mit. Chatbot oder Voicebot? Bauen wir. Qualitätsmanagement, Datenmanagement, Infomanagement und Prozessmanagement? Na sicher!
Smarte Servicelösungen für den E-Commerce. Senden Sie uns Ihre Anfrage:
Unsere Leistungen im Überblick
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Service auf allen gewünschten Kanälen und zu jeder gewünschten Zeit. Ob Hotline, E-Mail, Chat & Messenger oder auf Social Media: Unsere Agents werden gezielt auf Ihr Unternehmen geschult, und unterstützen Sie vom First Level Kontakt über das Backoffice bis hin zum hochsensiblen Eskalationsmanagement.
Bewertungsmanagement
Positive Bewertungen sind das A und O im Online Handel. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bewertungen auf allen Bewertungsseiten gesehen und beantwortet werden, Fragen auf allen Plattformen gelöst, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder diffamierende Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Operatives Outsourcing
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Bewertungsmanagement
Positive Bewertungen sind das A und O im Online Handel. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bewertungen auf allen Bewertungsseiten gesehen und beantwortet werden, Fragen auf allen Plattformen gelöst, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder diffamierende Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Operatives Outsourcing
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Bewertungs-management
Positive Bewertungen sind das A und O im Online Handel. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bewertungen auf allen Bewertungsseiten gesehen und beantwortet werden, Fragen auf allen Plattformen gelöst, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder diffamierende Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Positive Bewertungen sind das A und O im Online Handel. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bewertungen auf allen Bewertungsseiten gesehen und beantwortet werden, Fragen auf allen Plattformen gelöst, mehr positive Bewertungen generiert und beleidigende oder diffamierende Bewertungen direkt auf den Bewertungsplattformen gelöscht werden.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen bereits im Erstkontakt mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Servicekosten deutlich und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
Digitale Lösungen
Aus unserem umfassenden Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Ihren Online Shop eine Servicelandschaft, die Sie deutlich vom Wettbewerb abhebt. Ob durch die Integration von Chat- und Messenger-Kanälen, interaktive Self Services oder innovativer Kommunikation auf all Ihren Social Media und Web-Kanälen.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen bereits im Erstkontakt mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Servicekosten deutlich und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
Digitale Lösungen
Aus unserem umfassenden Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Ihren Online Shop eine Servicelandschaft, die Sie deutlich vom Wettbewerb abhebt. Ob durch die Integration von Chat- und Messenger-Kanälen, interaktive Self Services oder innovativer Kommunikation auf all Ihren Social Media und Web-Kanälen.
Digitale Lösungen
Aus unserem umfassenden Portfolio aus Service-Tools und Dienstleistungen erschaffen wir für Ihren Online Shop eine Servicelandschaft, die Sie deutlich vom Wettbewerb abhebt. Ob durch die Integration von Chat- und Messenger-Kanälen, interaktive Self Services oder innovativer Kommunikation auf all Ihren Social Media und Web-Kanälen.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen bereits im Erstkontakt mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Servicekosten deutlich und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
Full Service
Als Mitglied der internationalen Assist Digital Gruppe greifen wir auf ein vollumfängliches Netzwerk aus Experten aller Teilbereiche des Online Handels und der modernen Kundenkommunikation zurück.
Neben Partnerschaften mit den renomiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co. können Sie auch auf zahlreiche operative und strategische Dienstleistungen zurückgreifen. Hierzu zählen:
CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
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CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
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Neben Partnerschaften mit den renomiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co. können Sie auch auf zahlreiche operative und strategische Dienstleistungen zurückgreifen. Hierzu zählen:
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Entdecken Sie unsere Services:
Bessere Bewertungen.
Geringere Servicekosten.
Höhere Kundenzufriedenheit.
Automatisiert. DSGVO-Konform. Flexibel.
Starten Sie durch mit DSaF!
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