Live-Chat-Outsourcing
Maximieren Sie die Effizienz Ihres Kundenservices
25 Jahre Live-Chat-Outsourcing Erfahrung
Mit unserer langjährigen Erfahrung können Sie von der Expertise unserer spezialisierten Live-Chat-Agenten profitieren.
Individuelles Angebot
Unsere maßgeschneiderten Outsourcing-Lösungen tragen zur Kostenoptimierung bei und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Effiziente Live-Chat Betreuung
Unser Live-Chat-Service zielt darauf ab, Ihren Kunden während der gesamten Kundenservicezeit rund um die Uhr volle Unterstützung zu bieten.
Live-Chat-Outsourcing is better with #Friends
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Live-Chat-Outsourcing: Eine überzeugende Lösung für Unternehmen
Das Outsourcing von Live-Chats wird immer beliebter. Unternehmen können nicht nur Kosten sparen, sondern auch die Qualität ihres Service auf ein neues Level heben. Daher entscheiden sich viele Unternehmen dafür, erfahrene Dienstleister für ihren Live-Chat einzustellen, um ihn effizient und kostengünstig zu betreiben.
Live-Chat-Outsourcing – ein strategischer Ansatz für Unternehmen
Outsourcing von Live-Chats kann eine wertvolle Ergänzung zur Geschäftsstrategie von Unternehmen sein, insbesondere in Branchen, die einen starken Fokus auf Kundensupport legen.
E-Commerce-Unternehmen erzielen beispielsweise oft höhere Umsätze durch schnellere Antwortzeiten auf Kundenanfragen vor dem Kauf im Vergleich zu langsameren Alternativen wie E-Mail oder Telefonie.
Der Support während der Hauptzeiten und weniger stark frequentierten Zeiten kann zudem schwierig sein, deswegen kann Outsourcing eine skalierbare Lösung darstellen, um den wechselnden Anforderungen im Kundensupport gerecht zu werden.
Outsourcen Sie Ihre Live-Chats und nutzen Sie Ihr Potenzial
Live-Chats bieten den Komfort einer unmittelbaren, persönlichen Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Um die Effizienz des Chats zu maximieren, können bei einem spezialisierten Dienstleister mehrere Chats gleichzeitig werden.
Durch Outsourcing können Unternehmen sicherstellen, dass immer jemand verfügbar ist, um Live Chat Anfragen zu beantworten – selbst in Spitzenzeiten oder während Perioden mit geringer Auslastung.
Zu den besonderen Vorzügen des Outsourcings eines Live-Chats zählen:
Kostenersparnis
Kosteneinsparungen durch effiziente Bearbeitung ( Concurrency ) bei einem spezialisierten Dienstleister
Kundenzufriedenheit
Der Chatkanal führt im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen zur höchsten Kundenzufriedenheit
Entlastung
Das Outsourcen ermöglicht eine Fokussierung auf andere Aufgaben und eine skalierbare Lösung.
5 Gründe für DSaF
25 Jahre digitale Kundenkommunikation
Expertise auf allen Servicekanälen
Zufriedene Endkunden & Auftraggeber
360° Service: Technik, Operative & Strategie
Höchste Qualität & Lösungsquoten
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Live-Chat-Outsourcing mit Chatbot-Erweiterung
Ein weiterer Effizienzsprung wird über die Einbindung von Chatbots erreicht. Unsere Chatbots sind mit fortschrittlichen Features wie Natural Language Processing ( NLP ) ausgestattet und bieten eine zusätzliche Ebene der Unterstützung für den Live-Chat.
Einfache und häufig gestellte Fragen können durch Automatisierung effizient beantwortet werden, während individuelle Anliegen von erfahrenen Mitarbeitern bearbeitet werden.
Unsere nahtlose Integration in das Gesamtsystem ist ein weiterer starker Grund für das Outsourcing.
Optimieren Sie mit uns Ihre Kundenbetreuung
DSaF bietet Ihnen die Möglichkeit, Kundenbedürfnisse durch erfahrene und geschulte Live-Chat-Teams zu befriedigen.
Dies schafft verbesserte Abläufe mit besseren Serviceleistungen bei gleichzeitiger Einsparung des Budgets.
Mit der Skalierbarkeit von DSaF ist es möglich, gewinnbringend für Ihr Unternehmen mehr Menschen als je zuvor anzusprechen.
Fragen und Antworten zum Live-Chat-Outsourcing
Hier sind einige der häufigsten Fragen, die uns unsere Kunden und Interessenten zum Thema Chat-Outsourcing stellen:
Ja, das Chat-Design kann an die visuelle Identität unserer Kunden angepasst werden. Als Live-Chat-Anbieter arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass das Chat-Widget nahtlos in ihre Website integriert wird und ihr Unternehmensbild widerspiegelt.
Als Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern, bietet DSaF die Ressourcen, um Ihren Live-Chat erfolgreich auszulagern. Die Verfügbarkeit von ausreichendem Personal ermöglicht es uns, ein Team speziell für den Live-Chat-Service auszubilden und somit eine hohe Qualität und Effizienz zu gewährleisten.
Mit gut durchdachten Schichtplänen und automatisierten Antworten können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden rund um die Uhr zufrieden sind, während der Outsourcing-Prozess sicherstellt, dass Ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt einen hervorragenden Kundenservice erhalten.
Unsere Mitarbeiter durchlaufen ein umfassendes Auswahlverfahren, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse besitzen. Sobald sie ausgewählt wurden, erhalten sie eine intensive Schulung in Bezug auf unsere Live-Chat-Software, Kundenbetreuung und Problemlösung. Wir stellen auch Schulungsmaterialien zur Verfügung, um sie auf bestimmte Branchen oder Produkte vorzubereiten.
Die Sicherheit der Daten unserer Kunden ist von größter Wichtigkeit für uns. Wir verwenden verschiedene Technologien und Verfahren, um sicherzustellen, dass die Daten unserer Kunden geschützt sind.
Alle unsere Mitarbeiter, die Zugang zu Kundendaten haben, unterliegen einer vertraulichen Vereinbarung und werden regelmäßig in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit geschult.
Wir halten uns an die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und andere geltende Gesetze und Vorschriften zum Datenschutz.
Wir bieten Live-Chat-Unterstützung in Deutsch und Englisch als primäre Sprachen an, können jedoch bei großen Projekten auch Unterstützung in anderen Sprachen anbieten.
Ja, der Chat kann einfach eingebunden werden. Es gibt eine Vielzahl von Methoden und Tools, die es ermöglichen, den Chat auf einer Website oder in einer Anwendung zu integrieren.
Was unsere Kunden begeistert:
“Immer frische Ideen, super Mitdenken und man kann sich auf den Service verlassen.”
“Die pragmatische Herangehensweise und die offene und ehrliche Kommunikation”
“Man denkt mit und findet pragmatische Lösungen. Es ist ein partnerschaftliches Miteinander.”
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