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Ein Bot-Framework ist eine Software-Plattform oder Entwicklungsplattform, die Tools, Bibliotheken, APIs und verwandte Ressourcen bereitstellt, um die effiziente Erstellung, das Schulen und die Bereitstellung
Automatisierte Kundenkommunikation bezeichnet den Einsatz von Software, Chatbots oder KI-Systemen, um Interaktionen mit Kunden ohne direkte menschliche Beteiligung zu ermöglichen. Ziel ist es, Anfragen
Artificial General Intelligence (AGI), auf Deutsch Allgemeine Künstliche Intelligenz, bezeichnet eine Form von KI, die über menschenähnliche kognitive Fähigkeiten verfügt. Im Gegensatz zu spezialisierter
Agentic AI bezeichnet Künstliche Intelligenz, die in Form von autonomen Agenten arbeitet. Im Gegensatz zu klassischen KI-Systemen, die nur auf Anfragen reagieren, können agentische KI-Systeme eigene Ziele
AI Agents, auf Deutsch KI-Agenten, sind Softwareprogramme, die mithilfe von Künstlicher Intelligenz selbstständig Aufgaben ausführen, Entscheidungen treffen und mit ihrer Umgebung interagieren können. Sie
Guter Kundenservice spielt heute eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. In einem Markt, in dem Preise und Produkte ständig verglichen werden, kann
In einer zunehmend gesättigten Marktlandschaft gehört die Customer Experience (CX) zu einem der entscheidendsten Differenzierungsmerkmale. Sie ist weit mehr als die Summe einzelner Servicekontakte
Omnichannel Kundenservice: Bestes Kundenerlebnis auf allen Kanälen
Usman M.
In der heutigen Servicewelt ist exzellenter Kundensupport entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Bindungen aufzubauen. Doch wie stellst du sicher, dass
