KI-gestützte Kommunikation ist schon lange in aller Munde. Je menschenähnlicher der Dialog mit einem Chatbot, desto leichter integriert sich dieser in den alltäglichen Gebrauch. Das ist der Anspruch von Conversational AI – fortgeschrittenen Bots wie Alexa oder dem Google Assistant.
Die Technik beruht auf Natural Language Understanding und Machine Learning wie bei jedem Chatbot. Der Umfang der genutzten Datenmengen ist jedoch meist weitaus größer als bei normalen Bot-Projekten. Außerdem stehen die Sprachausgabe und teilweise die ganz eigene Natural Language Generation im Vordergrund.
Das Ergebnis ist eine niedrigschwellige und menschenähnliche Kommunikation. Aus diesem Grund ist Conversational AI prädestiniert für komplexe Anwendungsfälle wie E-Commerce oder Marketing. Der hohe Mehraufwand und die vielen potentiellen Fallstricke stellen aber auch ein Risiko dar.
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