FAQs – also der Bereich für die meistgestellten Kundenfragen und deren Antworten – gibt es fast auf jeder Website. Aufgrund ihrer simplen Frage-Antwort-Struktur lassen sich FAQs gut durch einen Chatbot darstellen. Dabei gibt es einige wichtige Grundsätze zu beachten.
Inhalte sollten zum Beispiel nicht einfach kopiert werden. Das Medium Chatbot funktioniert nach seinen eigenen Regeln. Kurze, zugeschnittene Texte oder multimediale Inhalte kommen hier viel besser an als längere Absätze, die meist in FAQ-Bereichen stehen.
Nur wenn sie gut umgesetzt werden, bewirken FAQ-Bots das, wofür sie gedacht sind: Den Kund:innen einfache und schnelle Hilfe bieten und das Servicepotential entlasten, indem einfache und repetitive Fragen übernommen werden.
Sie interessieren sich für die Feinheiten bezüglich FAQ-Bots? Wir haben die wichtigsten Infos für Sie zusammengetragen. Lesen Sie hier mehr.
