Die Frage “Was ist ein Chatbot?” klingt einfach und hat auch eine einfache Antwort: Ein Chatbot ist eine Künstliche Intelligenz, die Sprache versteht. Diese Antwort wird Chatbots aber noch lange nicht gerecht. Weder funktioniert das so einfach wie es klingt, noch wird die Beschreibung der Komplexität mancher Bots gerecht.
Das Verständnis von Sprache, in den meisten Fällen ist das geschriebener Text, kommt nicht einfach von selbst. Aussagen von Anfragenden müssen erst den Antworten zugeordnet werden – und letztere überhaupt erst einmal formuliert werden. Zusätzlich ist eine vernünftige Gesprächsstruktur und -führung nötig, damit ein Bot gut funktioniert.
Die Anbindung von technischen Features bringt Chatbots auf das nächste Level. Mehrsprachigkeit, Einbindung von Medien und die Anbindung an Datenbanken sind nur ein paar Beispiele. Das kann Bots zu kleinen Supercomputern machen, die unzählige Daten zur Verfügung haben.
Durch ihre Flexibilität sind Chatbots für eine große Menge unterschiedlicher Einsatzgebiete geeignet.
Erfahren Sie, ob ein Chatbot auch für Sie interessant ist und lesen Sie den ganzen Artikel.
