Smart Service Solutions
Für Versicherungen
in Deutschland
Smart
Service
Solutions
Für Versicherungen in Deutschland
360° Kundenservice: Vom Erstkontakt bis ins Last Level
Wir unterstützen Versicherungen im Kundenservice mit operativen Teams, digitalen Kanälen und etablierten KI-Services. Für eine bessere Erreichbarkeit, kürzere Bearbeitungszeiten und eine spürbare Entlastung aller Fachbereiche.
360° Kundenservice: Vom Erstkontakt bis ins Last Level
Wir unterstützen Versicherungen im Kundenservice mit operativen Teams, digitalen Kanälen und etablierten KI-Services. Für eine bessere Erreichbarkeit, kürzere Bearbeitungszeiten und eine spürbare Entlastung aller Fachbereiche.
360° Kundenservice: Vom Erstkontakt bis ins Last Level
Wir unterstützen Versicherungen im Kundenservice mit operativen Teams, digitalen Kanälen und etablierten KI-Services. Für eine bessere Erreichbarkeit, kürzere Bearbeitungszeiten und eine spürbare Entlastung aller Fachbereiche.
Kundenservice für Versicherungen: Besondere Herausforderungen
Hochkomplexe Dienstleistungen, enormes Volumen und steigende Erwartungen: Versicherungen zählen in Deutschland zu den Unternehmen mit dem umfangreichsten Service-Angebot, und stehen somit zahlreichen Herausforderungen bei dessen operativer Bewältigung gegenüber.
Kundenservice für Versicherungen: Besondere Herausforderungen
Hochkomplexe Dienstleistungen, enormes Volumen und steigende Erwartungen: Versicherungen zählen in Deutschland zu den Unternehmen mit dem umfangreichsten Service-Angebot, und stehen somit zahlreichen Herausforderungen bei dessen operativer Bewältigung gegenüber.
Volumen
Sehr hohes Aufkommen von zugleich einfachen, repetitiven und sehr bearbeitungsintensiven Kundenservice Anfragen.
Transparenz
Jeder Kundenkontakt muss revisionssicher dokumentiert werden und jederzeit nachvollziehbar sein.
Schwankung
Bei Unwettern, Großschäden oder saisonalen Ereignissen steigen Anfrage- und Fallzahlen sprunghaft an.
Prozess
Fälle hängen häufig zwischen verschiedenen Fachabteilungen fest, und sorgen für Rückfragen und Eskalationen.
Volumen
Sehr hohes Aufkommen von zugleich einfachen, repetitiven und sehr bearbeitungsintensiven Kundenservice Anfragen.
Transparenz
Jeder Kundenkontakt muss revisionssicher dokumentiert werden und jederzeit nachvollziehbar sein.
Schwankung
Bei Unwettern, Großschäden oder saisonalen Ereignissen steigen Anfrage- und Fallzahlen sprunghaft an.
Prozess
Fälle hängen häufig zwischen verschiedenen Fachabteilungen fest, und sorgen für Rückfragen und Eskalationen.
Volumen
Sehr hohes Aufkommen von zugleich einfachen, repetitiven und sehr bearbeitungsintensiven Kundenservice Anfragen.
Transparenz
Jeder Kundenkontakt muss revisionssicher dokumentiert werden und jederzeit nachvollziehbar sein.
Schwankung
Bei Unwettern, Großschäden oder saisonalen Ereignissen steigen Anfrage- und Fallzahlen sprunghaft an.
Prozess
Fälle hängen häufig zwischen verschiedenen Fachabteilungen fest, und sorgen für Rückfragen und Eskalationen.
Steuerung
Versicherungen müssen Bearbeitungszeiten zuverlässig einhalten, auch wenn Volumen und Ressourcen schwanken.
Emotion
Schadensfälle sind emotional behaftet und erfordern ein hohes Maß an Empathie und Deeskalationskompetenz.
Personal
Einarbeitungsaufwand und wechselnde Teams machen es schwierig, hohe Service-Effizienz zu gewährleisten.
Vielfalt
Anfragen erfolgen über ein breites Kanalangebot und die Informationen müssen dabei zentral gebündelt werden.
Steuerung
Versicherungen müssen Bearbeitungszeiten zuverlässig einhalten, auch wenn Volumen und Ressourcen schwanken.
Emotion
Schadensfälle sind emotional behaftet und erfordern ein hohes Maß an Empathie und Deeskalationskompetenz.
Personal
Einarbeitungsaufwand und wechselnde Teams machen es schwierig, hohe Service-Effizienz zu gewährleisten.
Vielfalt
Anfragen erfolgen über ein breites Kanalangebot und die Informationen müssen dabei zentral gebündelt werden.
Wir versichern: Full Service!
Dr. Schengber & Friends kombiniert operative, technische und strategische Kompetenz über alle Servicebereiche hinweg, und und bietet passende Lösungen für jede individuelle Herausforderung in der Kundenkommunikation. Dabei decken wir mit höchstem Qualitätsanspruch alle kommunikativen Ebenen auf sämtlichen Kontaktkanälen ab, wodurch Ihre Fachabteilungen deutlich entlastet werden, und mehr Ressourcen für komplexe Sachbearbeitungen frei werden.
Unsere Dienstleistungen beruhen auf:
- Konsistenz: Wir setzen auf langjährige Partnerschaften, die sowohl Vertrauen schaffen, als auch eine kontinuierliche Optimierung und Effizienzsteigerung gewährleisten.
- Flexibilität: Dank intelligenter Personaleinsatzplanung und gezielten Automatisierungen passen wir uns auch stark schwankendem Service-Volumen an, und sind auf jeden Peak im Jahresverlauf vorbereitet.
- Erfahrung: Seit mehr als 25 Jahren sind unsere CRM-Experten und Service-Agents für zahlreiche Unternehmen im Einsatz. Von kleinen Online Shops bis hin zu komplexen Konzernstrukturen. Derzeit verwalten wir mehr als 1.000.000 Kundenservice-Fälle auf über 20 digitalen und klassischen Kontaktkanälen pro Jahr.
- KI-Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Systeme. Hier finden Sie nur etablierte Lösungen, die den hohen Daten- und Prozessanforderungen in der Versicherungsbranche gerecht werden.
Wir versichern: Full Service!
Dr. Schengber & Friends kombiniert operative, technische und strategische Kompetenz über alle Servicebereiche hinweg, und und bietet passende Lösungen für jede individuelle Herausforderung in der Kundenkommunikation. Dabei decken wir mit höchstem Qualitätsanspruch alle kommunikativen Ebenen auf sämtlichen Kontaktkanälen ab, wodurch Ihre Fachabteilungen deutlich entlastet werden, und mehr Ressourcen für komplexe Sachbearbeitungen frei werden.
Unsere Dienstleistungen beruhen auf:
- Konsistenz: Wir setzen auf langjährige Partnerschaften, die sowohl Vertrauen schaffen, als auch eine kontinuierliche Optimierung und Effizienzsteigerung gewährleisten.
- Flexibilität: Dank intelligenter Personaleinsatzplanung und gezielten Automatisierungen passen wir uns auch stark schwankendem Service-Volumen an, und sind auf jeden Peak im Jahresverlauf vorbereitet.
- Erfahrung: Seit mehr als 25 Jahren sind unsere CRM-Experten und Service-Agents für zahlreiche Unternehmen im Einsatz. Von kleinen Online Shops bis hin zu komplexen Konzernstrukturen. Derzeit verwalten wir mehr als 1.000.000 Kundenservice-Fälle auf über 20 digitalen und klassischen Kontaktkanälen pro Jahr.
- KI-Sicherheit: Wir setzen weder auf kurzfristige Hypes, noch auf unsichere KI-Systeme. Hier finden Sie nur etablierte Lösungen, die den hohen Daten- und Prozessanforderungen in der Versicherungsbranche gerecht werden.
Sie kümmern sich ums Kerngeschäft, wir sorgen derweil für:
Konstante Erreichbarkeit
Auch während der Hochphasen! Mit unserer Kombination aus digitalen Service Agents und smarter Automatisierung.
Hohe Servicequalität
Unsere Agents wissen genau, worauf es bei erklärungsbedürftigen und emotional aufgeladenen Themenbereichen ankommt, und begleiten Ihre Kunden mit höchster Kompetenz vom Erstkontakt bis in die Fachabteilung.
Alles Andere
Neue Servicekanäle? Bringen wir mit. Chatbot oder Voicebot? Bauen wir. Negative Bewertungen? Wir kümmern uns. An der Hotline, auf Social Media, im First Level Chat oder Backoffice, hinter den Kulissen und entlang der gesamten Prozesskette: Wir sind für Sie da da.
Sie kümmern sich ums Kerngeschäft, wir sorgen derweil für:
Konstante Erreichbarkeit
Auch während der Hochphasen! Mit unserer Kombination aus digitalen Service Agents und smarter Automatisierung.
Hohe Servicequalität
Unsere Agents wissen genau, worauf es bei erklärungsbedürftigen und emotional aufgeladenen Themenbereichen ankommt, und begleiten Ihre Kunden mit höchster Kompetenz vom Erstkontakt bis in die Fachabteilung.
Alles Andere
Neue Servicekanäle? Bringen wir mit. Chatbot oder Voicebot? Bauen wir. Negative Bewertungen? Wir kümmern uns. An der Hotline, auf Social Media, im First Level Chat oder Backoffice, hinter den Kulissen und entlang der gesamten Prozesskette: Wir sind für Sie da da.
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Unsere Leistungen im Überblick
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kundendialog! Auf allen gewünschten Kanälen, zu jeder benötigten Zeit und in Ihrem vorgegebenen Ton of Voice. Ob Hotline, E-Mail, Chat & Messenger oder auf Social Media: Ihre DSaF Service Agents werden nach gezielten Kompetenzkriterien ausgewählt und umfassend auf Ihr Leistungsangebot geschult.
Digitalisierung
Die Versicherungsbranche ist bis heute von starren Prozessen und Formalitäten geprägt. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir eine zukunftssichere Kanal- und Prozessstrategie, die den modernen Anforderungen an guten Kundenservice gerecht werden. Dabei liegt unser Hauptziel stets auf der Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kundendialog! Auf allen gewünschten Kanälen, zu jeder benötigten Zeit und in Ihrem vorgegebenen Ton of Voice. Ob Hotline, E-Mail, Chat & Messenger oder auf Social Media: Ihre DSaF Service Agents werden nach gezielten Kompetenzkriterien ausgewählt und umfassend auf Ihr Leistungsangebot geschult.
Digitalisierung
Die Versicherungsbranche ist bis heute von starren Prozessen und Formalitäten geprägt. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir eine zukunftssichere Kanal- und Prozessstrategie, die den modernen Anforderungen an guten Kundenservice gerecht werden. Dabei liegt unser Hauptziel stets auf der Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
Operatives Outsourcing
Unser Serviceteam übernimmt Ihren Kundendialog auf allen gewünschten Kanälen zu jeder gewünschten Zeit. Ob Hotline, E-Mail, Chat & Messenger oder auf Social Media: Die DSaF Service Agents werden gezielt auf Ihr Unternehmen geschult, und unterstützen Sie vom First Level Kontakt über das Backoffice bis hin zum Eskalationsmanagement.
Digitalisierung
Die Versicherungsbranche ist bis heute von starren Prozessen und Formalitäten geprägt. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir eine zukunftssichere Kanal- und Prozessstrategie, die den modernen Anforderungen an guten Kundenservice gerecht werden. Dabei liegt unser Hauptziel stets auf der Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Servicekosten deutlich, und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
Reputation Management
Versicherungen arbeiten mit sehr hohen Marketingbudgets, um ihre Botschaft zu verbreiten und neue Kunden zu generieren. Derweil sorgen wir dafür, dass auch alles Andere Ihrem Markenbild gerecht wird. Wir interagieren mit Ihrer Social Community, beantworten Bewertungen auf allen Portalen und sorgen für hohe Empfehlungsraten.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Servicekosten deutlich, und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
Web Services
Versicherungen arbeiten mit sehr hohen Marketingbudgets, um ihre Botschaft zu verbreiten und neue Kunden zu generieren. Derweil sorgen wir dafür, dass auch alles Andere Ihrem Markenbild gerecht wird. Wir interagieren mit Ihrer Social Community, beantworten Bewertungen auf allen Portalen und sorgen für hohe Empfehlungsraten.
Automatisierung
Durch gezielte Automatisierungen Ihrer Kontaktkanäle sorgen wir dafür, dass der Großteil aller repetitiven Anfragen sofort, autonom und mit hohen Lösungs- und Zufriedenheitswerten beantwortet wird. Dadurch senken sich Ihre Servicekosten deutlich, und Ihr Team wird nachhaltig entlastet, wodurch sich wieder freie Kapazitäten für andere Bereiche ergeben.
Web Services
Versicherungen arbeiten mit sehr hohen Marketingbudgets, um ihre Botschaft zu verbreiten und neue Kunden zu generieren. Derweil sorgen wir dafür, dass auch alles Andere Ihrem Markenbild gerecht wird. Wir interagieren mit Ihrer Social Community, beantworten Bewertungen auf allen Portalen und sorgen für hohe Empfehlungsraten.
Full Service
Als Mitglied der internationalen Assist Digital Gruppe steht uns ein enormes Netzwerk aus Experten aller Teilbereiche der modernen Kundenkommunikation zur Seite.
Neben Partnerschaften mit den renomiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co. können Sie auch auf ein vollumfängliches Portfolio operativer und strategischer Dienstleistungen zurückgreifen. Hierzu zählen:
CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
Full Service
Als Mitglied der internationalen Assist Digital Gruppe steht uns ein enormes Netzwerk aus Experten aller Teilbereiche der modernen Kundenkommunikation zur Seite.
Neben Partnerschaften mit den renomiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co. können Sie auch auf ein vollumfängliches Portfolio operativer und strategischer Dienstleistungen zurückgreifen. Hierzu zählen:
CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
Full Service
Als Mitglied der internationalen Assist Digital Gruppe greifen wir auf ein vollumfängliches Netzwerk aus Experten aller Teilbereiche der modernen Kundenkommunikation zurück.
Neben Partnerschaften mit den renomiertesten Anbietern in den Bereichen CRM, Datenbanken, Helpdesk & co. können Sie auch auf ein vollumfängliches Portfolio operativer und strategischer Dienstleistungen zurückgreifen. Hierzu zählen:
CX Beratung – Datenanalyse & Business Intelligence – Change Management – UX / UI Design – Nearshore & Offshore Service Outsourcing – Conversational Design – Cloud / WFM Lösungen – User Experience Research – Omnichannel Integration
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