Chatbots spielen eine zunehmend zentrale Rolle für digitale Unternehmen. Doch sind sie wirklich der Gamechanger in der Kundenkommunikation? Unsere klare Antwort: „Ja, ohne Zweifel!“
In der heutigen, von intensivem Wettbewerb geprägten Geschäftswelt sind Maßnahmen zur Kundenbindung ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg. Eine loyale und zufriedene Kundschaft
Der Einsatz von Chatbots ist bereits in zahlreiche Branchen eingekehrt. Die vorrangigen Anwender der automatisierten Kundenkommunikation sind bisweilen Unternehmen mit vielen, repetitiven Service-Anliegen, so
Gastartikel: Erfolgreicher Teamaufbau im Kundenservice
Tobias Reisdorff
Ein eingespieltes Serviceteam gehört zu den wichtigsten Voraussetzungen für erfolgreichen und begeisternden Kundenservice. Doch wie ist es möglich, ein solches Team im Unternehmen aufzubauen?
Inforeihe Servicequalität: Die persönliche Distanzierung
Tobias Reisdorff
Im Kundenservice treffen unterschiedlichste Charaktere und Emotionen aufeinander. Service Agents sind Markenbotschafter eines Unternehmens und die ersten Ansprechpartner für Kundenfälle jeder Art. Sie vertreten die
Inforeihe Servicequalität: Der Blick in die Zukunft
Ingo Wostbrock
Wenn Frage A – Dann Antwort B: Im Kundenservice spielen feste Antwortprozesse eine wichtige Rolle um Effizienz in der Bearbeitung zu gewährleisten. Doch das vorgegebene
In der heutigen digitalen Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, den Kundenservice rund um die Uhr und auf möglichst effiziente Weise zu gestalten. Ein
Auf welche Fähigkeiten kommt es bei modernen Service-Mitarbeitern besonders an und wie können diese eingesetzt werden, um branchenübergreifend die maximale Kundenzufriedenheit aus jedem Kontakt
Kommunikationskanäle spielen für Unternehmen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung. Die Nutzung digitaler Kommunikationskanäle hat enorm zugenommen und ist zu einem entscheidenden
