Senior Teamleiter (m/w/d) Outbound Service
Art: Vollzeit
Ort: Essen Zentrum
Für eines unserer Outbound Kundenservice Projekte aus dem Bereich der technischen Gesundheit und Sicherheit für Senioren suchen wir zu sofort eine erfahrene Teamleitung (m/w/d) an unserem Standort im Herzen von Essen, die unsere Agents in Vollzeit im Kundenkontakt unterstützt.
Deine Aufgaben
- Als aktives Vorbild bist du direkt im Tagesgeschäft präsent, koordinierst die Schichten in
Abstimmung mit der Einsatzplanung und schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem dein
Team fokussiert arbeitet. - Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen bei der Einarbeitung und entwickelst das Team
durch regelmäßige Gesprächsanalysen und 1-zu-1-Feedbacks gezielt weiter – von der
Einwandbehandlung, Produktupdates bis zum sicheren Einsatz von Leitfäden und KI-Tools. - Du steuerst die aktiven Outbound-Kampagnen, optimierst Anwahlquoten sowie Adresslisten im
Dialer und sicherst so kontinuierlich verlässliche Ergebnisse bei Terminen und Abschlüssen. - Du erkennst operative Engpässe sofort, gehst der Ursache auf den Grund und steuerst direkt
nach, damit dein Team reibungslos weiterarbeiten kann. - Du stellst sicher, dass Vorgaben zu Arbeitsrecht, Datenschutz (DSGVO) und
kampagnenspezifischen Qualitätsregeln im Tagesgeschäft konsequent eingehalten werden. - Du übernimmst die direkte Verantwortung für die operative Zielerreichung des Projektes und
sorgst für die verlässliche Einhaltung aller zentralen Leistungskennzahlen (u. a. Conversion Rate,
Erreichbarkeit, AHT, CPA, SLA-Compliance und CSAT). - Du behältst zentrale Leistungskennzahlen (u. a. Erreichbarkeit, Conversion Rate, CPA,
Bearbeitungszeiten) fest im Blick und lieferst über Excel und BI-Dashboards regelmäßige,
aussagekräftige Reports direkt an die Geschäftsführung.
Deine Eckdaten
- Gehalt: Bitte nenne uns deine Gehaltsvorstellung mit deiner Bewerbung
- Beginn: November 2026
- Arbeitsort: Essen Zentrum (Schützenbahn 60)
- Arbeitszeiten: Reguläre Werkszeiten Mo-Fr, Einsätze an Samstagen möglich
- Umfang: Vollzeit (Teilzeit ab 30 Wochenstunden ebenfalls möglich)
Deine Benefits
Neben einem angenehmen und freundlichen Arbeitsklima und vielen tollen und humorvollen Kolleg:innen erwarten dich hier unter Anderem die folgenden Benefits:
- Familienfreundliche Servicezeiten
- Jobrad & Hardware Leasing
- Deutschlandticket-Zuschuss
- Betriebliche Altersvorsorge
- Hunde willkommen
- Kostenlose Ersthelferkurse
- Team- und Firmenfeiern & Personalrabatte
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung (mind. 3 Jahre) in der disziplinarischen oder fachlichen Führung von
Telefonie-Teams im BPO- oder Contact-Center-Umfeld. - Fundierte Praxis in der aktiven Telefonie, Terminierung sowie im Umgang mit modernen Dialer-
und CRM-Systemen (z. B. Predictive Dialer, CTI). - Routine in der Ableitung operativer Maßnahmen aus Kennzahlen sowie sicherer Umgang mit
Microsoft Excel und Reporting-Tools. - Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und die Fähigkeit, auch bei kurzfristigen Prioritätswechseln
die Orientierung zu behalten, sowie Vorgaben in klare, strukturierte Arbeitsabläufe zu übersetzen. - Verhandlungssicheres Deutsch für den Austausch auf der Fläche sowie verhandlungssicheres
bzw. sehr gutes Englisch für das Reporting an die Geschäftsführung. - Die Bereitschaft, täglich vor Ort an unserem Standort in Essen im Einsatz zu sein.