Unsere Leistungen im klassischen Kundenservice
Inbound Call
Professionelle Kundenbetreuung zu allen gewünschten Servicezeiten und bei jedem (auch schwankendem) Kontaktvolumen
Persönliches Agententeam, das bestens auf Ihre Service Inhalte geschult ist
Nahtlose Zusammenarbeit mit angebundenen Fachabteilungen
Übernahme aller kommunikativen Vorgaben in Ihrem Tone of Voice
Inbound Call
Professionelle Kundenbetreuung zu allen gewünschten Servicezeiten und bei jedem (auch schwankendem) Kontaktvolumen
Persönliches Agententeam, das bestens auf Ihre Service Inhalte geschult ist
Nahtlose Zusammenarbeit mit angebundenen Fachabteilungen
Übernahme aller kommunikativen Vorgaben in Ihrem Tone of Voice
Telemarketing
Abdeckung der gesamten Vertriebspipeline bis hin zum Kaufabschluss
Aktive Ansprache potentieller Interessenten auf Basis smarter Kontaktdatenbanken
Terminierung von Beratungsgesprächen
Persönliche und fachkundige Vorstellung Ihrer Produkte und Dienstleistungen
Cold Calling, Marketingnachfassung und gezielte Kündigerrückgewinnung
Telemarketing
Abdeckung der gesamten Vertriebspipeline bis hin zum Kaufabschluss
Aktive Ansprache potentieller Interessenten auf Basis smarter Kontaktdatenbanken
Terminierung von Beratungsgesprächen
Persönliche und fachkundige Vorstellung Ihrer Produkte und Dienstleistungen
Cold Calling, Marketingnachfassung und gezielte Kündigerrückgewinnung
E-Mail Support
Implementierung und Konfiguration von Helpdesk-Systemen
Fachkompetente Fallbearbeitung zu allen vorgegebenen Servicethemen
Professionelles Eskalationsmanagement bis hin zu Rechtsanwalts- und Betreueranschreiben
CI- und rechtskonforme Kommunikation
Dokumentation, Nachverfolgung und Kundendatenpflege
E-Mail Support
Implementierung und Konfiguration von Helpdesk-Systemen
Fachkompetente Fallbearbeitung zu allen vorgegebenen Servicethemen
Professionelles Eskalationsmanagement bis hin zu Rechtsanwalts- und Betreueranschreiben
CI- und rechtskonforme Kommunikation
Dokumentation, Nachverfolgung und Kundendatenpflege
Backoffice Service
Bearbeitung von Reklamationen, Stornierungen, Nachforschungs- und Reparaturaufträgen
Daten- und Informationsmanagement
Customer Finance & Fraud Monitoring
Remote IT-Helpdesk
Projekt- und Prozessmanagement
Partner- und Lieferantenkommunikation
Wissensmanagement, Agententrainings und Qualitätssicherung
Backoffice Service
Bearbeitung von Reklamationen, Stornierungen, Nachforschungs- und Reparaturaufträgen
Daten- und Informationsmanagement
Customer Finance & Fraud Monitoring
Remote IT-Helpdesk
Projekt- und Prozessmanagement
Partner- und Lieferantenkommunikation
Wissensmanagement, Agententrainings und Qualitätssicherung
Mehr als nur Telefonie
Multilingual
Wir betreuen Ihre Kunden auf höchstem Sprachniveau in allen großen europäischen Sprachen
Skalierbar
Unser Agententeam und dessen Aufgabenbereich wächst gemeinsam mit Ihrem Unternehmen
KI-Gestützt
Wir steigern Qualität und Kosteneffizienz durch gezielten und bedachten Einsatz etablierter KI-Systeme
Multilingual
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Skalierbar
Unser Agententeam und dessen Aufgabenbereich wächst gemeinsam mit Ihrem Unternehmen
KI-Gestützt
Wir steigern Qualität und Kosteneffizienz durch gezielten und bedachten Einsatz etablierter KI-Systeme
Technologisch
Neben der Operative kümmern wir uns auf Wunsch auch um Ihre Systeme und übernehmen das Tool Ownership
CI-Konform
Ihr Unternehmen wird in Ihrem vorgegebenen Tone of Voice markenkonform repräsentiert
Transparent
Sie erhalten von uns aussagekräftige Reportings zu allen gewünschten KPI aus der Kundenservice Operative
Technologisch
Neben der Operative kümmern wir uns auf Wunsch auch um Ihre Systeme und übernehmen das Tool Ownership
CI-Konform
Ihr Unternehmen wird in Ihrem vorgegebenen Tone of Voice markenkonform repräsentiert
Transparent
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Part of ASSIST DIGITAL
Als Teil einer der führenden Unternehmensgruppen des Customer Service Management in Europa ermöglichen wir Ihnen Zugriff auf alle operativen, technologischen und strategischen Dienstleistungen der modernen Kundenkommunikation. Von Nearshore Outsourcing über CX Consulting und Automation bis hin zu Tool-Partnerschaften mit den größten CRM, Helpdesk und Datenmanagement-Anbietern der Welt.
Als Teil einer der führenden Unternehmensgruppen des Customer Service Management in Europa ermöglichen wir Ihnen Zugriff auf alle operativen, technologischen und strategischen Dienstleistungen der modernen Kundenkommunikation. Von Nearshore Outsourcing über CX Consulting und Automation bis hin zu Tool-Partnerschaften mit den größten CRM, Helpdesk und Datenmanagement-Anbietern der Welt.
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