360° Omnichannel Operative aus einer Hand
Seit 2025 gehört Dr. Schengber & Friends zur internationalen ASSIST Gruppe. Als digitales Contact Center mit Fokus auf Live Chat-, Call- und Community Services fungiert DSaF innerhalb des Europäischen Netzwerks als operatives Inbound Zentrum der gesamten DACH-Region. In Kombination mit der Entwicklung smarter KI-Agenten und ganzheitlichem Service Tool Management deckt der Customer Service Dienstleister nahezu alle Bereiche der Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey inhouse ab.
Ein wesentlicher Teilbereich des Kundenservice Managements fehlte bislang im Dienstleistungsportfolio der Friends aus Münster & Essen, doch der letzte bedeutende Schritt zur 360° Omnichannel-Abdeckung wurde nun gegangen:
DSaF übernimmt triveo, die Telemarketing Agentur aus Mannheim
Mit über 45 Sales Experten bildet triveo die vertriebliche Säule der ASSIST Gruppe im deutschsprachigen Raum ab. Bislang gehörte die Outbound Marke zu comselect, einem CRM & IT Dienstleister und Salesforce Partner mit Sitz in Mannheim, der bereits im Januar 2022 in ASSIST Digital integriert wurde. Nun wird die Outbound-Expertise an Dr. Schengber & Friends übergeben, die somit ab Juli 2026 ihren dritten Standort erhält, und zum einzigen Service Center im DACH-Raum werden, das sowohl Inbound, Outbound, Community- & Reputation Management, KI-Entwicklung, CRM- & Helpdesk Integration als auch CX Consulting mit einem Team aus insgesamt 300 Mitarbeitenden vereint.
Welche Vorteile bringt die Übernahme von triveo Telemarketing?
Durch den Zusammenschluss sämtlicher operativen Kundenservice Dienstleistungen unter einem Dach ergeben sich zahlreiche positive Synergieeffekte. Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation an mehrere Dienstleister outsourcen, stehen bislang vor großen Herausforderungen im Bereich des einheitlichen Prozess-, Qualitäts- und Informationsmanagements.
Die Auslagerung der gesamten Multichannel Operative an einen einzelnen Dienstleister sorgt dafür, dass Service & Sales ihr volles Potenzial entfalten und die Effizienz deutlich gesteigert wird. Prozesse werden vereinheitlicht, Dienstwege verkürzt und Ergebnisse schneller, skalierbarer und kostengünstiger geliefert:
Auslastung & Peak Handling: Statt mehrerer abgetrennter Service Teams kann eine gemeinsame Agentengruppe deutlich flexibler auf Schwankungen im In- & Outbound Volumen reagieren. So entstehen weniger Leerlaufzeiten und eine noch schnellere Abnahme aller Kundenanfragen.
Informationsmanagement: Agenten greifen auf eine zentrale Knowledge-Base zu, welche kanalübergreifend für einen einheitlichen Informationsstand sorgt und somit Fehlerquoten auf ein absolutes Minimum reduziert.
Customer Experience: Durch den direkten Zusammenschluss der operativen Abteilungen können Kundenanliegen auf kürzestem Dienstweg übermittelt werden. Probleme werden schneller gelöst und Verkäufe schneller und erfolgreicher abgeschlossen.
Was bedeutet der Zusammenschluss für unsere Kunden?
Die Bestandskunden von DSaF und triveo können sich auch in Zukunft auf höchste Qualitätsstandards verlassen. Alle laufenden Projekte werden vollumfänglich fortgeführt und können ab jetzt hürdenlos durch neue operative und strategische Services erweitert und optimiert werden.
Über ASSIST Digital
Die 1996 in Mailand gegründete ASSIST Digital Gruppe deckt mit über 4.500 Experten aus 12 Ländern den gesamten Kundenlebenszyklus ab. Das Portfolio verbindet menschliche Expertise mit modernster Technologie: Es reicht von Marketing, Vertrieb und Kundenservice über UX/UI-Design und Prozessoptimierung bis hin zu KI, Datenmanagement und IT-Betrieb. Als Full Service Anbieter ist ASSIST strategischer Partner marktführender CRM-, Helpdesk- und IT- Anbieter wie Salesforce, Zendesk oder Five9 und begleitet Großkunden aus Branchen wie Energie, Telekommunikation, Finanzen, Automobil und Tourismus ganzheitlich: Vom ersten Design bis zur digitalen Umsetzung im B2B- und B2C-Bereich.
Über Dr. Schengber & Friends
Dr. Schengber & Friends (DSaF) wurde im Jahr 1999 als Community Management Agentur in Münster gegründet. Heute besteht das Unternehmen aus mehr als 250 Mitarbeitenden, die in sämtlichen Bereichen des Customer Service Managements für namhafte Unternehmen in Deutschland tätig sind. Vom Chat- & Messenger Service über Social Media Management und klassischen Inbound Support bis hin zur Entwicklung von Chatbots & KI Agenten zur Kundenservice Automatisierung. Zudem ist DSaF offizieller Freshworks Partner und deckt alle Services der Implementierung und Lizensierung der Freshdesk Systemlandschaft ab.
Über triveo Telemarketing
triveo gehört zu den führenden Full-Service-Dienstleistern im Bereich der ganzheitlichen B2B-Leadgenerierung und Terminierung. Mit einem Team von über 45 Mitarbeitenden unterstützt das Unternehmen Betriebe verschiedenster Branchen dabei, anspruchsvolle Produkte und erklärungsbedürftige Services erfolgreich zu vermarkten. Gegründet im Jahr 2006 als eigenständiges Unternehmen, schloss sich triveo bereits 2008 durch eine Fusion der comselect GmbH an. Der Name blieb als starke Marke bestehen und bildet bis heute eine erfolgreiche Business Unit für umfassende Dienstleistungen im B2B-Dialogmarketing.
