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Inforeihe Servicequalität: Die persönliche Distanzierung

Tobias Reisdorff
April 19, 2022

Im Kundenservice treffen unterschiedlichste Charaktere und Emotionen aufeinander. Service Agents sind Markenbotschafter eines Unternehmens und die ersten Ansprechpartner für Kundenfälle jeder Art. Sie vertreten die

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Inforeihe Customer Relations: Service Insights

Tobias Reisdorff
März 31, 2022

Wo können moderne Serviceleistungen das Marketing unterstützen oder gar ersetzen? Wie viel Potential zum unternehmerischen Erfolg steckt im einzelnen Kundendialog, und wie kann dieses

# Chatbots

Teaser: HR-Chatbot – Wie Chatbots das Personalwesen verändern

Usman Mubarik
März 29, 2022

Künstliche Intelligenz hat es mittlerweile auch in die Human Ressources-Abteilung geschafft. Kein Wunder – denn der Arbeitsbereich von Personaler:innen wird stetig größer. Recruiting, Onboarding,

# Community Management

Die 10 wichtigsten Aufgaben für Community Manager

Usman Mubarik
März 23, 2022

Die Position eines Community Managers ist gefragter denn je, da immer mehr Unternehmen die Vorteile von sozialen Medien und Community-Entwicklung erkennen. In der öffentlichen

# Allgemein, Kundenservice

Inforeihe Servicequalität: Der Blick in die Zukunft

Ingo Wostbrock
März 14, 2022

Wenn Frage A – Dann Antwort B: Im Kundenservice spielen feste Antwortprozesse eine wichtige Rolle um Effizienz in der Bearbeitung zu gewährleisten. Doch das vorgegebene

# Reputation Management

Inforeihe: Das Corporate Image

Tobias Reisdorff
Februar 28, 2022